设计|以用户为中心的设计（UCD）是什么？

编辑导语：在设计过程中，以用户为中心的设计，是强调用户优先的设计模式，同时以UCD投资的回报是一个循序渐进的过程，能落地执行是根本的条件。作者从五个方面带你深入了解UCD的方面的内容，希望对你有所帮助。

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【人机交互】这个系列文章主要整理和分享我对于HCI（Human-Computer Interaction）领域一些相关概念的理解，方便大家了解HCI。
一、以用户为中心的设计User-Centered Design（UCD）是指以用户为中心的设计，在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。
衡量以用户为中心的设计优劣，可以有以下维度：产品在特定环境中为特定用户使用时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。
二、UCD是一个持续迭代的过程
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资料来自于：INTERACTION-DESIGN.ORG | Guofu
UCD一般会分为4个阶段。

首先进行用户调研，理解用户在情境中可以使用的系统；
接着进行分析，探索得出特定用户的需求；
然后进行设计，产品和设计团队开发解决方案；
最后进行评估，根据用户的使用情境和需求，检验设计方案的有效性。

三、UCD如何了解你的用户UCD的操作流程囊括的方面非常广泛，包含需求分析、原型设计、专家评审、交互Demo、用户测试、视觉界面、切割编码以及发布跟踪等环节。目前据我观察，对于用户的深度了解是建立更好互动系统的先决条件，所以本节会着重在需求分析中用户调研的部分。

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UCD操作流程 | 来自百度百科
想要“了解用户”需要做到：知道如何观察和记录人们的行为；了解用户的动机，洞察人们有意识和无意识动机做的事情；了解和预测人们何时可能做某事；了解他们如何选择以自己的方式做事。
简单来说，就是好的设计依赖清晰的映射逻辑，让用户可以凭借直觉或常识来指引行动。而什么是清晰的映射逻辑？可以通过以下的例子了解。
假设现在需要为一家电器公司改善2款4灶燃气炉的使用体验，需要你提出设计方案。下图为A&B型号燃气炉的设计方案，显而易见的问题是部分方案中旋钮与炉的对应关系让人摸不着头脑。

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A&B型号燃气炉备选方案 | Guofu
【设计|以用户为中心的设计（UCD）是什么？】从此案例中可以看出A型号方案中，(a1)的映射逻辑更符合人的直觉，从左到右一一对应；B型号中，由于燃气炉是2×2的结构，而旋钮为4×1的结构，用一阶去表达二阶的过程中，需要遵循位置的映射关系。在小样本调查中发现(b1)和(b2)准确率较高，仍有误判的几率。
可以看出B型号在映射的逻辑中，会存在多种映射可能，虽然增加了对应关系的说明，但直觉度越低则会带来更高的错误率。把B型号的设计方案结合A型号的体现出来的优点，发现效果变得直觉起来了。

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B型号燃气炉升级方案|Guofu
所以，在设计方案的过程中，需要重视操作原理需符合常识和直觉，且显而易见；所有的交互需符合映射模式，产品的可视界面应依据映射模式反映出产品的当前状态。
四、UCD的团队组成在UCD的项目中，需要基于对用户、任务以及环境的清晰理解，挖掘和改善整个用户体验。因此，设计团队中应包括多个学科的专业人士、领域专家、利益相关者和用户本身。