聊天记录|从需求收集到需求落地，需求分析如何才能更全面？( 三 )

拿到一个需求，放到上面这些维度进行考量，可以解决大部分的需求做不做的判断性问题。但是有的时候，可能并不需要这么复杂，就一句话，老板要你做，你能不做吗？
4. 需求做什么如果把需求进行划分的话，无非就两种，别人已经做过的需求和别人没有做过的需求。如果是做别人没有做过的需求，我们直接进行大刀阔斧的创新就可以了。但创新毕竟是少数，很多时候我们做过的东西别人早就有类似的概念出来了。像微信这样现象级的产品最初也是来自于Kik Messenger的产品概念。
有一句话讲的特别好，不要重新发明轮子，因为没有产生价值增值。那剩下的就是别人已经做过的需求了。虽然别人已经有了，那么我们也可以思考的是，能不能二次创造价值和放大价值？这才是关键。
可以的创新点有其实有很多，比如说更新的体验，更新的技术，更好的商业模式，更适合的时机，更强大的平台，更完善的管理。例如同是短视频平台的美拍和抖音，抖音赋予了用户全新的体验，同时电商，有人To B，有人To C，有人To B2C，这就是商业模式的不同。
之前我就特别不理解，为什么新浪要打造一个酷似Instagram的绿洲？后来对比使用发现，绿洲确实更符合国人的社交媒体使用习惯，而且国内缺乏图片社交app，依托于微博平台的强大引流，是很有前景的。也就是说，绿洲的产品需求源自Instagram的概念，但是却赋予了它很多的创新，这也未尝不可。
此外，对于一些细小的功能性需求，比如说脑洞大开的微信消息置底功能，因为它比较具象，就不太适合从更新的体验，更新的技术，更好的商业模式等角度来分析。这种情况可以借鉴HWM思考方法，它主要适用于头脑风暴前去寻找解决问题的方向，扩展我们的思路。 HWM思考方法主要包括否定，转移，积极，脑洞，分解几个部分。
就拿微信消息置底功能来说，这个需求本质是用户需要保护隐私，从“转移”角度来看，那可以出一个聊天框不显示的功能，或者是聊天框自主排序的功能，就不需要了置底这么奇葩的功能了。从“脑洞”的角度来看，当用户频繁删除与一个人的聊天记录时，下次退出聊天会主动提示是否隐藏与该用户聊天记录，或者推出阅后即焚的功能等等。
5. 需求怎么做（1）优先级排序
在工作场景中，同时会有许多需求需要做，这时候就需要对需求进行优先级排序。常见的方法有KANO模型，四象限法则和金字塔型划分。
① KANO模型
在卡诺模型中，将产品功能/需求和服务的特性分为五种属性：必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性、反向属性。

文章插图
魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
KANO模型需要进行相应的用户调研，计算出相应的better-worse系数值，以确立需求的优先级。一般情况而言，在产品设计时，要尽量避免无差异属性、反向属性，着力抓住用户的核心需求，解决用户痛点，即基本型需求，在确保基本需求解决的前提下，为用户提供兴奋点，即期望属性与，魅力属性。