聊天记录|从需求收集到需求落地，需求分析如何才能更全面？( 二 )

例如用户说它需要更快的马车，背后实际上是对效率的渴求，网易云音乐推出评论的功能，除了满足用户的自我呈现需要，从系统生态的角度来看，信息接受和信息传播一同才能构成完整闭环，否则用户只听到经典的音乐而感慨万千，却无处释怀。
总而言之，在倾听了用户的需求之后，需要从多个角度洞悉用户需求背后的深层次原因，这样才能让产品准确解决用户痛点。
3. 需求做不做收集了需求，也弄清了需求的背景和原因，那么这个需求到底要不要做呢？
这需要从多个层面来考量：
（1）用户层面
首先要思考的是这个需求解决了用户哪些痛点？这个需求是否具有高频性，是否是强需求？例如每天都要吃饭，这是强需求，每天都要刷2次牙，这是高频需求。如果用户提了一个需求，既不高频，又不属于强需求，就要考虑到底要不要上线该需求。
再则是从用户体验的角度，这个功能实现前后用户的使用路径会发生改变吗，这个需求会牺牲用户体验吗，如果是以牺牲用户体验为代价的需求，也需要权衡。
最后是思考它是不是个“伪需求”。“伪需求”就是呼声最为强烈，但上线发现其实并没有什么人用，效果并不理想的需求。之所以会产生这样的现象是因为，互联网时代声音由“沉默”转向了“沉没”，很多用户的声音我们其实并没听到，表面上很大的声浪远不能代表大部分人的想法或者需要。要避免“伪需求”，需要做细致的用户调研。
（2）产品层面
先定位开始说起。产品经理应该始终明晰自己产品的定位所在，一切需求都要的服务于产品的当前定位。例如你不能因为司机在等红灯时无聊，就要求滴滴打车上线游戏功能。
这里需要注意的是，有的需求可能符合产品定位，但不是产品当前阶段要做的事情，也需要排除。例如在产品冷启动阶段，应该聚焦于核心使用路径与核心需求，其他需求即使合理，但也不是当前阶段应该做的。
其次要考虑的是，现有产品功能是不是从侧面也可以满足用户所提出的需求。例如很多人呼唤微信语音进度条，但是微信的语音转文字方案，在大多数场景下其实从侧面就能替代语音进度条。
最后还要从整体的角度思考新需求是否会影响产品设计语言。例如淘宝上线直播的功能，这就需要从设计语言的角度对产品进行重构。因为直播是个大风口，所以这样的需求不得不做。但是其他的需求如果影响整体设计语言，势必也要仔细思考一番。
（3）商业化层面
商业化层面主要需要考虑市场规模，商业模式和成本预算方面的问题。小的功能性需求其实并不需要考虑市场规模和商业模式这样长远的问题。但是一个大的功能上线，就要考虑到它的引流效果，可能带来的盈利增长点。例如抖音在其app中上线“抖音商城”，这是一个非常大的动作，必然要考虑到市场规模，商业模式这些问题，正是电商市场空间远未饱和，所以字节才开始布局。
无论是什么需求都需要考虑成本预算。这里的成本分为研发成本与非研发成本。研发成本很好理解，非研发成本主要包括用户教育成本，内容是否需要人工审核，以及各种运营推广成本等，非研发成本其实就是如何让用户喜欢上这个功能的成本。王坚老师在《结网》一书中有提到，一般而言可以按照研发成本占20%，非研发成本占80%进行测算。
（4）内外部资源情况
巧妇难为无米之炊。需求做不做有时候也不是自己能决定的。
产品经理针对当前需求需要思考，哪些核心资源是已经具备的，哪些是欠缺的。如果当前相关资源欠缺，需要外部的合作伙伴吗，如何进行协调沟通，这些都要思考全面。