|没做到以下三点，别说你懂「用户思维」！

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导读
1990年前，在营销逻辑层次有4P理论，即产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion）。
1990年后，以顾客为中心的4C理论正式出世，即顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication) ，而后发散的用户思维也紧紧围绕这4C展开。
为什么说这四个要素是以顾客为中心呢？劳特朋教授说了：
客户不会将注意力放在产品是什么，他们只在乎自己的需求是否得到满足；
客户不好奇你铺设了哪些渠道，只在乎自己买东西是否便利；
客户也不关注你怎么定价，只在乎能否节约自己的成本；
客户忽略你怎么宣传促销，他们只在意沟通的效率和信息的有效性。
说起做产品、做营销，来来回回离不开的就是在商业世界中深入人心的「用户思维」。
在国内，短短2年就完成品牌崛起的不在少数：元气森林、keep、王饱饱，花西子、完美日记、蕉内等等。
这些互联网营销光环下的新消费品牌，在快速崛起的过程中，或以品类创新破圈，或以新场景与潮流相结合为切入点，或是跨界营销等互动营销，大部分以「用户思维」作为开端。
道理都懂，就是落实不下来，那么，你到底哪一步做错了？
｜01｜
用户不是消费者

「消费者」是传统企业认为的一次性购买的顾客，而若是以「用户」的逻辑出发，企业要做的行动就大不相同。
当企业面对的是「消费者」：
· 对他们的终极目标是卖货
· 是广告营销轰炸的接受者
· TA们和品牌是买卖关系——目的是收益
当企业面对的是「用户」：
· 对他们的终极目标是服务
· 品牌的传播者和创造者
· TA们和品牌是共生关系——与品牌一同成长
当品牌不将顾客当「消费者」，而是当「用户」时，自然不是在消费，而是在传播品牌价值——例如以往在文章中分析的蔚来、lululemon等，用户即是品牌价值观的传导者，新客也大多为口碑营销所带来的。
「用户」是品牌的一部分。
｜02｜
摒弃“满足用户需求” ，坚定“站在用户的立场着想”

全球便利店7-Eleven创始人铃木敏文曾说：“站在顾客角度，而不是为顾客着想。 ”
不断刷新用户立场的消费体验。 “体验” ，永远在随着时代的变化而变化。根据用户喜好的算法推荐、内容直播即看即买、不断完善的本地服务等等……想要创造短时间的超级单品不再是为用户一劳永逸的升级某一体验，而是从用户角度持续不断的创造新体验。
重构用户立场的产业链。万物互联，供应链尤为重要。传统的产业链重构，通常以企业为主导，出现问题才进行改进，从某一程度上讲有亡羊补牢的意味。而站在用户的立场的产业链重构，是用户在哪里，产业链就应该偏向哪里。
在这样认知下，产业链在不断被颠覆的过程中才能创造更多可能，催生出更多的产品、服务，去更新更多的业态。
用户立场的的经营法则。品牌不再是经营产品和数据，而是经营用户。
那么借助数字打通用户唯一的ID ，实现权益融通，体验与场景结合，直到实现用户体验的无缝场景自由转换成为用户经营的终极追求。
｜03｜
专注特定人群

所谓一拳难敌四手，一剑才能封喉，当今社会环境下，做少才是多。