管理的关键是决策|80%的管理难题，都是因为信息不对称( 二 ) 管理的关键是决策

互联网巨头的算法和标签化推送又把人的“自我强化”倾向进一步放大、加固。如果没有足够的自我觉醒，不能坚守兼听则明，很容易陷入信息茧房。
管理者突破茧房最有效的方式之一就是严肃学习，因为只有极具影响力的人和极其深刻的逻辑才能颠覆原有认知，打碎思维定式，破茧成蝶。
管理者还要认识到：因为信息茧房的存在，每个人不仅是信息网络中的一个节点，还是一个变点，信息从茧房一进一出，就会有所改变。
玩过“传声筒”游戏的人都有体会，信息传递几棒之后往往面目全非。因此，在管理中，长链条的信息传递一定要借助标准的信息元。比如印发文件就胜过口头传达。
3.信息失真
信息往往与权力、利益有着千丝万缕的联系，影响人际关系的远近，甚至关系到生死荣辱。一个位高权重的管理者，身边难免戏精云集，帝王戏离不开宫斗戏就是这个道理。
如果管理者没有足够的眼力、自知力和机制设计，很容易面临信息失真的局面。
前不久，我和团队主办承泽园落成庆典管理分论坛时，请到国发院EMBA校友、阿那亚创始人兼CEO马寅来分享。
阿那亚从一片荒凉的海滩起家，如今成为南戴河的打卡胜地，乃至中国新中产生活方式的符号。马寅在分享中总结说，这一路走来，如果说有什么管理模式的话，他更愿意称之为“客户投诉驱动模式” 。
他举例说，如果他告诉秘书论坛结束就从北京回阿那亚，很可能人未回，信息先回。人未到，信息先到。等他回到园区时，一路看到的可能是戏态，而不是常态。
为此，他采取了两个对冲措施：
一是加入所有的业主群，直接听业主聊天，尤其是直接面对投诉；
二是在阿那亚的餐桌、微信、刊物等主要信息载体上都直接开放马寅信箱。
马寅对信息失真的警醒令人敬佩，但像马寅这样的管理者，尤其是这样的一把手能有多少？

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02专业信息不对称
专业信息不对称也是管理中的常见问题。
市场经济的一个基本前提就是分工提高效率。中国改革开放以来，社会分工快速细化，每个人都不得不把自己训练得更专一，而不是更博学。
专业信息不对称的外部表现是缺少用户思维。
很多手机、汽车等产品说明书总是让我们叹息：每个字都认识，但连成句子就像天书。很多企业从网站到宣传册的信息面面俱到，但看来看去，就是找不到人话。
我负责北大国发院的传播与品牌，教授们的经济学或管理学文章经常严谨为上，专业术语频频，比如帕累托改进、基尼系数、恩格尔曲线等，我都会尽力转化成大众财经语言。
专业信息不对称的内部表现就是鸡同鸭讲，各部门之间普通聊天都没问题，一旦涉及到关键利益争执，有些主管就会开启专业术语模式，让你觉得高深莫测，使沟通变成鸡同鸭讲，不了了之。
很多人读MBA、EMBA ，其中一个要解决的痛点就是把不同职能部门的专业都学一学，防治跨部门沟通中的专业信息不对称问题。
因此，在管理中，每个成员的专业是用来协同进攻，还是自我防御，是组织凝聚力很重要的指标。
03能力信息不对称
我以前对能力信息不对称思考较少。第一次触动我的是举办国发院新年晚会，突然看到很多师生校友令人惊艳的另一面。这让我意识到很多能力平常是看不见的，要想看见这些能力，需要合宜的舞台。