|零一裂变直播记录：诊所的社群运营怎么做能让门诊量翻3倍( 二 )

该门店是连锁型的基层医疗小诊所，本身已经有一些固定客户，社群客情维护得非常好。
因为需要拓展新业务，需要拉升营业额利润，基于该前提他去新开了一个口腔科室。我们首先做了调研，打开了 APP 去看的时候，他诊所周边一公里是没有口腔诊所的，所以我们在设计这个套餐的时候是对标了大众点评同区域的销售量最高的这个产品去做的，算是踩中一个空白区域。
社群最初的启动量在 800 人左右，但是不一定 100% 都是你这个项目的目标/准客户。
社群活跃率大概在50%左右，再刨掉一些不精准的，基本上参与传播的在 1-200 人左右。

这个项目的成绩主要得益于几个关键动作：
1）本身门店的服务是非常极致的，信任度、依从性都很强，基础好
2）包装要到位好。我们设计这张海报的时候，和设计说一定要找一个牙齿很白的女性照片。
买这个产品的很大一部分人是女性，这是基于我们在社群和周边的用户调研，女性占比是非常高的，也会更加重视自己的外在形象、露齿笑是否是一口白牙。

产品选择上强调全进口的超声波解压套餐，海报里面把所有的洗牙流程全部写到海报里面去，让客户感受到给我的东西足够超值，价值感才是驱动下单的本质。
此外就是对无痛的强调，许多人对洗牙会有刻板印象，需要一些基础认知教育，这点的强调其实意外的重要。

其实这次产品本身不是很特殊，更关键是设计医疗产品套餐时候，会重点关注它是否适合深入的做裂变，因为在做裂变的时候一定要考虑它可传播性。
医疗领域有一些产品由于敏感性，是根本没有办法让客户转给下一个客户的。
3）绑定全员绩效，全员参与销售。
大家可能很疑惑，医生、护士为什么要去做销售？本质上不是强制护士和医生去做销售，而是让他们知道我们这个活动的玩法是什么。
例如说我明天要做活动了，你得让你的员工知道这个活动整个流程是什么，以防有客户问起来什么都不知道。
第一种激励，分销一单赚 10 块钱，分销多少单就得多少钱。
第二种激励，有些员工不擅长销售，但他手上都有客户的，服务得也很好，就是不知道怎么成交。
这时候给团队定这分销的时候，我们要定一个总目标，例如说这次活动定的是200单，超过200单之后，可以再给团队去加码，比如说 400单的时候，我给团队一个总的奖励金额，让擅长的成员协助他。

4）活动的预热。我们有个黄金 36 小时策略，会将 36 小时分拆到三天，然后每一天的 12 点规定去发我的裂变活动的预告，把我所有的价值和我的海报全部会发到群里面。
这里的目的在于重复提醒你的用户 3 天之后就会有这样的事情，要把客户当成一个小孩子去教育他，要不停地去教育他，不停地去告诉他这个活动怎么进行，给他去演示你这个流程。
例如说裂变，你要录制一个小视频，然后放到群里是怎么从0~1去获得佣金的。

除了视频的版本之外，还要去做的一个截图版本，在前三天不停的去发的。
其次是活动的收益，你们要告诉很清晰的告诉客户，你买了这个东西，你再分享出去你还可以得到佣金。
5）渠道区分，在整个项目之前，要把话术全部罗列出来，每个渠道的话术它是不一样的，相当于我们提前帮他们都准备好所有的话术。

04具体社群策略社群策略其实和大部分差不多：想好你的社群是为了什么？基于什么样的目的去做？社群内 IP 人格化的设置是否做好了？IP 的形象、背景、专业性、技能等等怎么样？社群 SOP 是否准备好了？