满意度|你的产品功能又多又好，为什么干不过竞争对手？( 二 )

你的产品功能又多又好，那你的功能是否足够克制、足够精简，在产品价值与用户体验之间取得了平衡呢？
三、用户强感知消费者认为产品是什么样，比事实上是什么样更加重要。消费者通常从直观感受（五感：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）出发去体验和评价产品，只要直观感受到的产品价值越强，用户购买的欲望就越高、购买决策的阈值就越低；如果顾客无法感知到产品价值、或者感知到的产品价值不强，即使吹得天花乱坠，顾客也不会买单。

视觉感知：产品的外观设计，包括造型、色彩、风格、尺寸、材料等；产品的包装设计，包括图案、色彩、文字、Logo等。通过视觉感知可以判断，产品外观是否新颖、是否彰显个性，是否与家居环境匹配，做工是否精良，看起来是否高端，外观是否存在缺陷；包装是否精美、是否环保、是否上档次等等。
触觉感知：产品的材质、质感、重量、结构强度、表面温度，产品的交互界面、交互按键、按键灵敏程度、交互效果等。通过触觉感知可以判断，产品材质摸起来是否舒适、产品重量如何、产品是否稳健、表面温度是否安全；按键交互是否方便、反馈是否灵敏即时等等。
听觉感知：产品的声音和异响。产品预期的声音（比如交互反馈的声音）是否正常、是否清晰、是否即时。产品非预期的声音（比如噪音、电流声、电机声）是否能够被听到、是否能够忍受等等。
嗅觉感知：产品的正常味道和异味。产品正常的味道能否被有效的散发到预定的范围，比如熏香的味道、食物的味道等。产品的异味能否被闻到、能否忍受，比如塑料味道、油漆味道等。
味觉感知：设计给人吃的产品或者放在嘴里的产品（比如儿童玩具），必须要有令人愉悦的味道或者没有味道。

通常，由于市场推广和直观感受的差异，用户感知价值与产品实际价值可能出现下面几种情况。

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感知价值与实际价值吻合：如果产品价值能够被用户强感知，再加上恰到好处的市场推广，用户感知价值与产品实际价值基本上吻合，这是一种比较理想的情况，产品销售持续看好。
感知价值高于实际价值：如果产品价值能够被用户强感知，但是市场推广过度，用户感知价值可能会高于产品实际价值，产品短期销售看好；但是随着商业炒作退潮和用户体验未达期望，产品销售会逐渐回落。
感知价值低于实际价值：如果产品价值不能被用户强感知，市场推广将很难出效果，用户感知价值可能会低于产品实际价值，产品想要大卖几无可能。

你的产品功能又多又好，那它的价值能否被用户的五感（视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉）强感知到呢？你的市场推广是否恰如其分，真实的反应产品的实际价值呢？
四、学习曲线和用户习惯产品具有强感知的价值，而且确实比竞争对手的价值高，这就意味着用户一定会选择我们的产品吗？其实不然。
卖油翁的故事说明一个道理：不经过长年累月的学习和训练、没有持之以恒的毅力和决心，是很难把一件事情做到极致的。道理我们都懂，但并不是每个人都能成为卖油翁，因为学习和训练是一件反人性的、极其困难和痛苦的事。
正是如此，当用户经过困难痛苦的学习和训练、逐渐熟悉一个产品并形成习惯后，他们对新的替代产品是比较抗拒的。换句话说，随着用户使用习惯的养成，用户需求与产品功能之间形成了强关联，总的产品价值无形中提高了、甚至远远高于产品的实际价值了。