满意度|你的产品功能又多又好，为什么干不过竞争对手？

编辑导读：市面上每天都涌现出新的产品，即使被用户诟病产品同质化，也只能硬着头皮推出新产品。竞争对手有什么功能，我们一定也不能落下。尽管我们的产品功能又多又好，为什么还是干不过竞争对手呢？本文作者将从五个方面对此进行分析，希望对你有帮助。

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在这个产能过剩的年代，企业习惯被动应对竞争对手：对手有什么功能，我们也上什么功能，而且要千方百计把这项功能做得更好、更便宜。
还是不放心，怎么办？再多增加一些功能吧，刷刷地把公司压箱底的技术和功能都用上去。
总算放心了，自信心开始膨胀：我们的产品功能又多又好，连自己都被感动了，谁不买谁傻，战胜竞争对手一定妥妥的。
【满意度|你的产品功能又多又好，为什么干不过竞争对手？】然而，理想很丰满、现实很骨感。这种盲目追求比竞争对手功能又多又好的办法，经常没有效果。用户对产品的看法和我们往往大相径庭：我们认为功能又多又好，产品价值一定越高；而用户却无动于衷，一如既往的支持竞争对手。
为什么我们的产品功能又多又好，却干不过竞争对手呢？我们从下面几个维度进行分析：
一、Kano模型根据Kano模型，我们可以把产品功能分为五类：

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基本功能：理所当然必须满足的核心需求，决定了产品能不能用，比如手机的通话功能。这类需求如果得不到满足，客户不满程度会急剧增加；如果得到满足，客户会觉得理所当然，并不会增加满意度。
期望功能：产品差异化和竞争力的来源，决定了产品好不好用，比如手机拍照功能。这类需求如果表现很好，用户满意度会大大增加；如果表现不好，用户不满也会大大增加。
兴奋功能：超出客户期望的潜在需求，决定了产品是否能脱颖而出，比如第一台智能手机。这类需求，如果提供了，用户会被惊艳到；如果不提供，用户也想象不到，不会降低满意度。
无差异功能：有可有无、用户并不在意的需求，产品设计时尽量避免。比如，一些用户基本不用的附加功能。
反向功能：提供后满意度下降，产品设计尽量避免。这类需求通常是为了实现公司需求而增加的，比如视频中插播的广告。

显然，只有期望功能和兴奋功能才会打动客户，提高客户满意度。其它的基本功能、无差异功能和反向功能都无法打动客户、不会提高客户满意度。
你的产品功能又多又好，那有没有提供期望功能和兴奋功能，有没有避免无差异功能和反向功能呢？
二、功能太多，使用太复杂产品通常由一组功能构成，这些功能组合在一起形成了总的产品价值，“功能越多，产品价值越高”的简单逻辑就这样形成了。这个逻辑的成立是有前提的，就是每一项功能都不会对产品体验和使用产生负面影响。
实际上，每增加一项功能，都需要增加开发工作量、增加开发时间和成本。而且，随着产品功能的增加、产品的复杂性随之增加，用户需要更高的认知努力或者更多的时间来学习和使用产品。当功能数量达到一定程度后，总的产品价值并不会一直上升、而是开始呈现衰减趋势。“功能越多，产品价值越高”的简单逻辑，此时并不成立。

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因此，产品开发过程中，我们应该取消那些冗余的、微弱价值的功能，把简洁呈现给用户。简洁是乔布斯遵循的设计理念。苹果并没有真正从“0”开始发明产品，而是吸纳了原本比较复杂、还不是很好用的技术，巧妙地把它们变成了简洁的产品。“我们要让消费者无师自通，不需要学就知道怎么用”，对简洁的不懈追求，最终成就了苹果、也成就了乔布斯。