运维|千亿运维的智能革命，下一个头部玩家在哪里？( 五 )

2B的产品销售不仅是找到痛点帮客户解决问题，同时也是在不断积累信任度。尤其是在运维领域，这是客户IT系统运行保障的生命线。运维与前端业务系统开发不一样的点在于，运维是一项融入于日常的保障工作，客户习惯于第三方提供一定量的现场服务。
一提到现场服务，很多投资人会把他们当作洪水猛兽。作为一把双刃剑，运维现场服务的问题在于其对企业规模化效率的影响和服务半径的限制。如果服务得好，就能够与企业建立深度信任，做到每年持续性收费并获得运维一手信息，提供新品销售，甚至是和客户一同打磨产品。
单纯做人力驻场服务的公司未来的空间和增长会受限，而离客户太远的新一代工具型公司也会存在问题，如何把握好客户服务和产品化、标准化之间的度，是下一代智能运维玩家要考虑的问题。
从结果来看，已经有智能运维独角兽认识到这个问题，从工具化转型成平台+服务的大运维模式，员工规模也超过千人。现在说其成功为时尚早，但是从现阶段的客户反馈来看，这种模式显然更被客户认可。
笔者认为，客户的运维需求一直没有变，需要的仍然是软件系统+服务。差别在于传统运维软件和人力服务已无法胜任当下复杂的运维需求，而新一代的智能运维软件，对客户来说能够降维自身工作量，对厂商而言能够提高自身对外服务的效率，优化自身服务成本。未来，随着用户IT运维需求的不断增长，新一代智能平台会有良好的拓展性，持续提供新工具和新方案。
运维赛道的智能化革命过程才刚开始，可预期的是未来会有更多中国特色智能运维公司进入这一战场，独属于中国的运维巨头也将在此诞生。
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