运维|千亿运维的智能革命，下一个头部玩家在哪里？

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编者按：本文转自泡腾Vcer，作者Marc，编辑Janet，创业邦经授权转载。
IT运维管理正在得到越来越多人的关注。
随着时间逐渐转入后疫情时代，各行各业的数字化转型可以说是热闹非凡，尤其是业务上云、远程办公、人机协同等开始落到实处。这一切数字化转型背后的保障——IT运维管理也陆续获得不同轮次的融资，甚至出现了估值超十亿美金的新兴独角兽。
“运维们”都在做些什么？
简单来说，保证上线的各项系统按照预期稳定运行，监控甚至预测什么时候可能会出现故障或风险，快速明确导致故障出现的原因，并提出行之有效的解决方案，是运维的主要工作。
但运维行业和安全行业比较相像的点在于：用户对于两者的价值感知和情感认知不像对业务系统那么明显，往往是在出了事故之后才感受到它们的重要性——人们更在意数字化转型完成后光鲜亮丽的成果，忽略了与之共生共存的运维系统。
只有痛过才会有切身的感受，这两年从AWS、阿里、华为云、特斯拉、苹果各大科技巨头乃至为我们提供健康码查询的政府部门，都出现过不止一次的大规模IT系统宕机，从而导致整体服务暂停，对自身品牌、客户体验乃至核心业务等都造成巨大影响。换句话说，每一次故障预判、故障处理，对企业自身运维能力来说都是一场大考。
而近几年来持续不断的数字化转型也带来了更加复杂的IT基础设施和大量的业务系统，如何让其持续稳定输出成了客户的牵挂。至此，运维部门的价值逐步彰显，投身下一代运维技术的创业企业亦如雨后春笋般冒头。
从IT运维软件的市场规模来看，Gartner认为全球的ITOM（IT Operation Management）的市场规模到20年底达到了339亿美元，同期艾瑞咨询预计国内的市场规模大约在114亿人民币左右。数据看上去似乎并不大，但如果从整个IT运维管理服务市场的角度切入，中国市场空间仅2020年就预计超过2500亿。
可以预见的是，这一2500亿的市场正在发生重塑。
01重塑下的中国市场中国IT管理服务的2500亿市场中，涵盖了原厂运维服务业务、第三方运维服务业务以及配套的运维管理服务软件、工具技术厂商等。这里面最大头的是原厂运维服务，占比超过40%，第三方运维服务超过50%，ITOM相关的各类软件工具等加起来不到10%。但从增速来看，ITOM的软件、工具等技术厂商正在高速发展，由此驱动整个IT管理服务市场的增长，笔者也观察到了市场出现的几个现象。
观察一：原厂运维服务市场增长失速，去IOE后带来了原厂运维服务市场的缺位。
早先国内IT基础设施市场基本由IBM、EMC为首的海外巨头独占鳌头，他们的IT服务能力经过数十年的打磨，已经非常成熟，能够很好的给客户提供从硬件到软件，再到运维服务端到端的服务解决方案。很多大甲方选择把单子给IOE们去做，不仅仅是因为更加稳定成熟的IT硬件，更在于其贴心的整体配套服务。
【运维|千亿运维的智能革命，下一个头部玩家在哪里？】近几年，“国产化”运动大行其道，中大型客户主动或被动地在IT采购上向国产化厂商倾斜。但问题也随之而来，除了像华为、联想这样的一线国产品牌，大量国产化厂商的产品更像是“催生的早产儿”，与之配套的运维工具、运维服务更是严重缺失。很多企业在上了国产化软硬件后问题频出，只能在市场上寻找第三方运维服务、智能化工具和平台系统来解决IT国产化过程中伴生的阵痛。
另一方面，IOE等巨头们的市场份额被逐步蚕食，原厂运维部门的规模和预算不断被削减，就连服务能力也被逐步压缩到部分大客户身上。此外，仍有很多存量在使用IBM小型机、EMC存储的客户，很难再获得原厂十年前提供的同等优质服务。且这类客户的核心系统其实仍然跑在IOE设备上，他们同样需要寻找真正懂得IOE的第三方运维服务与软件厂商来提供后续运维。