互联网思维|启中培训学校:卖家必读,恶意骚扰的相关问题解析
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【互联网思维|启中培训学校:卖家必读,恶意骚扰的相关问题解析】
淘宝作为一个平台电商 , 为了维护平台的有序发展 , 规则制定相当重要 。 因为规则 , 也有一些恶意骚扰的存在 。 \"恶意骚扰\"违规 , 很多卖家不太熟悉 , 但是经历过这个违规处罚的商家都是受伤很深 。 因为恶意骚扰违规成立后的处罚是:维权成立 , 每次扣十二分;情节严重的 , 视为严重违规行为 , 每次扣四十八分 。 所以 , 这个违规我们一定要避免 , 下面我就把恶意骚扰的相关问题和大家说一下 , 希望对大家有帮助 。
恶意骚扰定义:恶意骚扰 , 是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家 , 妨害买家服务满意权益的行为 。 买家可发起恶意骚扰维权 。 维权成立 , 每次扣十二分;情节严重的 , 视为严重违规行为 , 每次扣四十八分 。 恶意骚扰投诉发起条件:1、非天猫交易 , 交易状态为“交易成功”的0-15天内;2、买家给出中差评且双方已完成互评 。 恶意骚扰投诉发起路径:1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” , 找到对应交易后点击“投诉卖家” , 然后在跳出页面发起恶意骚扰维权 。 2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮 , 在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权” , 然后选择恶意骚扰维权 。
恶意骚扰维权举证要求:
一、致维权方请写明您的维权理由 , 并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容 , 如:1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、手机短信照片等等 , 证实对方存在恶意骚扰行为 。 二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据 , 请您按如下选项来进行下一步申诉:A、如您不存在此行为或是无心所致 , 请马上和维权方联系 , 争取第一时间消除误会;B、如您未存在此行为 , 但无法联系上维权方或协商无果 , 请您做出合理解释并提供如下凭证证明:1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、手机短信照片5、通话清单等客观有效证明 。 被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证 。 恶意骚扰投诉处理时间:恶意骚扰维权发起后 , 客服将在4个工作日给出处理意见被恶意骚扰投诉如何申诉?投诉成立处罚之后 , 如对于处理结果有异议需要申诉 , 处罚后15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】提交相应凭证进行申诉 。 申诉入口只开放一次 , 申诉提交后 , 审核时间为3个工作日 。 申诉凭证要求 , 您可以参考:
1、投诉成立之前与买家协商一致撤销的阿里旺旺举证号;
2、手机短信照片、通话记录等客观有效证明您未进行骚扰 。 恶意骚扰维权相关问题可以看下面 。
被投诉骚扰他人怎么办?若您收到恶意骚扰的投诉 , 请核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等) , 若投诉还在处理中且您存在此行为 , 建议您和投诉方友好协商解除误会 , 请注意沟通时间和频率 , 一般晚上不要联系 , 以免打扰买家休息; 若投诉还在处理中且您并不存在此行为 , 建议您及时举证并说明后关注处理 , 处理人会结合凭证判定 , 凭证包括但不仅限于: A、阿里旺旺举证号 B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明 。 恶意骚扰投诉成立后 , 我还可以联系买家撤销投诉么?如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉 , 有以下两种处理方式:若投诉成立之前 , 买家已经同意撤销投诉 , 请您联系买家操作撤销投诉 , 或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号 , 上传至投诉页面中 , 等待处理人审核 。 投诉成立扣分之后 , 双方协商投诉撤销的 , 淘宝不再介入撤销扣分 。 请您在投诉成立之前 , 和买家友好协商 , 及时上传相关凭证 。
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