有的时候 ， 如果是方言或者说话较慢 ， 那么这时 ， 智能客服就解决不了用户的问题 。 这个并不完善的智能客服 ， 此刻也就造成了技术隔阂 。 所以 ， 无论是什么时候 ， 我们都需要人工客服 。

因为只有人工客服 ， 才能站在人的角度去协同解决问题 。
智能客服生搬硬套的回复模板 ， 除了给用户添堵 ， 什么也做不了 。 虽然智能客服可以一定程度上提高客服效率 ， 但是现阶段的智能客服 ， 只能辅助人工客服部分问题 ， 它还远远达不到可以替代人工客服的级别 。
厂商们也大可不必直接削减人工客服 ， 因为很多时候 ， 行业的差异性会导致很多事情 ， 只有人工客服才能解决 。
过度依赖智能客服 ， 并不可取 。

• 客服|外包客服平台的客服是怎样接引顾客下单的
• 客服|2021年中国用户智能客服使用体验调研分析：近半数用户认为智能客服使用方便
• 短视频|客服外包平台对电商行业的意义
• 宽带用户|沧州长城宽带用户断网20余天无人修 客服：当地有关部门施工导致 城管热线：对存安全隐患低垂线缆进行割接
• “微信客服”是理解企业微信的一把钥匙
• 美团|屈臣氏主播辱骂消费者、1分钱面膜不发货！美团客服回应来了
• 中国电信|电信新疆公司客服回应出现断网：网络设备故障
• 客服|连接 5 亿微信活跃用户，企业微信还是选择「Hard」模式
• 客服|找正规的淘宝客服外包商合作有哪些好处？
• 京东|小伙京东九千块买到浪琴假表，被客服嘲笑想要假一赔十，京东：补偿九万块！