美团|阿里美团助老改造初见成效，百度OPPO却在想法上更胜一筹( 二 ) OPPO|阿里巴巴|百度

独立出来的老人版应用大都可以摆脱原有业务框架和目标的桎梏，做一个纯粹而可用的老人互联网服务，典型案例就是今日头条大字版和百度地图关怀版。前者专门为老人筛选了对应的内容，以及收音机、广场舞功能，后者在语音交互基础上干脆给了“一键回家”功能。
这些互联网服务们可以将老人模式优化到何种程度，这些不太能带来直接经济效益的业务能延续多久？都有待后续观察。在那之前还有无法绕开的问题：很多老人其实对互联网概念和名词丝毫不敏感，更和这些服务存在鸿沟，谁来帮助他们理解文案、图标乃至页面所表达的含义？
开班教学指导老人应成长期工作参加课程学习怎么使用手机和移动互联网服务，对于年轻人来说可能难以想象——这些事情在很多时候就像吃饭喝水一样稀松平常，根本不需要专门学习。但对于信息接收渠道、理解方式和知识体系都和年轻人有差异的老人们来说，上课又是最有效的拉近与互联网距离的方式。
最理想的办法，当然是子女手把手教着老人学会使用设备，理解每一个文案和图标所代表的含义。然而个人精力、时间空间等因素限制，老人反而不易获得同家人学习到这些新知识，而作为设备生产、服务提供的一方，厂商逐渐获得了向这些声音相对微弱的用户提供帮助的理由。
一方面，智能设备和互联网服务变为了新时代的“水电气” ，不了解如何扫码点餐、出示健康码等信息将寸步难行，服务方应当让依赖他们的使用者充分掌握。另一方面，集中教学沟通可以更有效率地了解到产品适老化工作不足，使厂商获得更可靠的用户需求与改进反馈。

在今年重阳节前后，腾讯微信就在“北上广深”四大城市举办了“银龄学堂”讲座活动，向当地老人宣传聊天社交之外，微信所具备的防疫、乘公交、购物、缴纳水电和出示医保凭证等能力。让老人们意识到手机并不仅限于通信而是一个全能的设备，真的需要细致且耐心的讲解。
身为头部手机厂商的OPPO也在这段时间内举办了一次面向老人的智能手机培训课，在放大字体、改变布局等常规适老化操作之外，还重点介绍保障财产和用机安全的防诈骗、应用安装功能。值得肯定的是，这堂课超越了商业竞争，使用其他品牌手机的老人同样能得到悉心指导。
我们更希望这些都不只是一次有营销效果的限时活动，而是可以变成日常服务内容的一部分。包括OPPO在内的多家头部手机厂商，现在均已有遍布全国各地的销售渠道，也都在门店升级完成后有了更多和客户互动的空间，正好可以用来进行常态化的老人用机教学等服务。
Today at Apple免费课程算是规范化案例：虽然提供这项服务的店面数量稀少而且集中于一线城市，苹果也没有针对适老化这样迫在眉睫的需求针对性开发课程，但就雷科技于不同日期在店内的现场观察，周期举办的入门课程较为细致，帮助不少老人学会使用手机跨越数字鸿沟。

有学习就要有成果，百度的行动似乎能让老人课堂学习成果迎来“完整闭环”：面向60岁以上老人举办智能科技知识学习应用大赛，项目包括各类科技、普法知识以及应用常识。中国老龄产业协会会长曾琦在大赛启动仪式上表示，群众性比赛能够激发老人求知欲，鼓励他们勇敢尝试新领域。
【美团|阿里美团助老改造初见成效，百度OPPO却在想法上更胜一筹】当然，在不限于部分地区，面向全国大规模推广“移动互联网使用课堂”之前，举办方们可能得想好要怎么和老人解释“数字鸿沟”等新鲜词。既要精准有效，又能在情绪上照顾到这些事实上已和子女、社会主流脱节的群体，才能让他们真正意义上不被忘记。