美团|阿里美团助老改造初见成效，百度OPPO却在想法上更胜一筹 OPPO|阿里巴巴|百度

文章图片

文章图片

文章图片

你可能会在近期零零碎碎地感知到，推出老人版的互联网服务在2021年明显变多了起来。我们帮助家中老人学会使用手机时，可以更简单地访问更清晰的界面、更简单的服务，不会再疑惑于明明改变了系统显示和字体大小，应用内却依然是“无动于衷” 。
这或许和刚刚过去的重阳节有关，在一个以“感恩敬老”为主题的节日发起行动，几乎可以说是最能展现改善老年用户体验诚意的做法。这也和《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》通知中提出的时间点有关：各大互联网厂商将要在2021年冬季接受总结评测。
就像雷科技以往所表达的观点，科技助老和互联网应用适老化改造不能只是表面功夫，更应具备实际改善老人生活的能力，并在长期转变为服务开发迭代的一部分。于是我们又一次把目光望向了互联网大厂，看看他们都做到了哪些事，以及还有哪些是应当改进的。
应用适老化改造初见成效互联网应用提供的种种“老人模式”中，最简单直接的做法是提升界面元素、图标和字体大小，让视力因衰老而退化的老人可以看得更清楚。这样的适老化改造其实可以和系统界面的调整联动起来，不过我们觉得还有许多可改进之处，因为应用内服务很少发生变化。

最典型的案例是腾讯旗下两大社交聊天应用QQ和微信，近期都上线了可以通过应用内开关进入“关怀模式”的功能，但除了界面变得更大，其他功能没有任何改动。老人真正需要的支付、健康码等服务并没有优先展示，那些可能传播虚假消息的第三方小程序依然可以影响到他们。
好在微信小程序平台丰富的拓展性可以在助老上有更多正面作用，腾讯公益就开发了“银发青松助手”小程序，给老年用户提供一站式的服务。老人可以通过小程序知道如何只用微信就体验许多互联网服务，也可以通过快捷方式直接打开健康码、乘车码或是完成缴费。

业务模式上更偏重运营的淘宝、支付宝、京东反而对呈现内容做了改动，在线购物的信息流、商家聊天、购物车等功能都有保留，但同时也大幅减少了各类运营服务曝光次数，不会误入“兔子洞” 。都针对老人喜好做了调整，将蔬果、医疗等服务调整到了不多的顶级入口中。
美团的“老人模式”改造做得最彻底：普通版会呈现美团旗下大大小小各类服务，衣食住行全给用户包办了，长辈版就只剩下外卖这个与老人关系最近的核心业务。如果要说美中不足的话，美团并没有在长辈版开放会员和红包入口，希望勤俭持家的老人很难以最低价下单。

然而这些应用除非是特地专门的老人版，否则都无法在首次打开应用时直接开启“老人模式” ，必须要先进入普通界面在设置选项中打开才能使用。这显然给老人独立使用添加了门槛，事实上不可能每时每刻都会有人在身边耐心指导，因此有必要做好面向老人做好服务流程和引导。
阿里巴巴“助老打车”计划也算得上有实际价值的做法，旗下的高德打车服务计划在5年内建设遍布300多个城市的一万座爱心车站，站台上将提供直接跳转到老人模式的二维码，扫码后即可一键呼叫网约车。略显可惜的是，高德地图内关闭老人模式按钮很显眼，可能会产生误操作。