变化|关于这个时代的机遇和变化，三点思考和你共勉( 二 ) 灾情|ar|暴雨|互联网|互联网企

给企业一句话：时刻洞察外在变化，让机制、战略和文化更加契合。别让改革只停留在口号上，而应该在机制上落实下去。
二、表现在前，系统在后我特别推荐服务设计这个学科的一个原因在于，它特别符合我们产品的视角。我们基于这个学科的发展，摆脱孤岛的视角，以一个更全面的视角看待世界，获得一个更加准确的认识。
假如你的视线希望看到外在的表现，而不去关注它的系统，那么你一定会被光怪陆离的世界吞噬。因为表现层都是你看不清、道不明的因果关系。就像看无源之水，搞不清它何时喷涌，也不理解它何时枯竭。
一个人对于自己所在的世界，如果没有足够的知识和宽泛的视角，他很容易缺乏安全感。因为这个世界上发生的一切，他都没法看到因果关系。
这多么像我们今天的面对的困境：设计师的视角被某些看不到的东西阻碍，没有看到设计的上游，形成了无源之水，最后沦为表达外在的工具。话语权低、影响力低，甚至看起来变成了一个无法沉淀、充满浮躁的职业。它本来是样子应该是：解决问题，让无序变得有序，这应该是一门精深的学问。
服务设计的优势在于，他清晰地描述了过去我们解决问题的痛苦。即告诉你表现，也告诉你系统，二者结合是你快速找到问题的关键。
就像这个冰山、外在表现总会第一时间被用户感知，但是真正决定胜负是内在的系统。我们将设计的视角分成表现层（前台）、组织层（中台）和战略层（后台）。
一个优秀的服务、来自这三个层面的完美契合。就像一部电影的成功，往往观看的大众关注优秀的导演或者优秀的演员。这是不够的：导演团队、编剧团队、整个演员体系的关系、公司的支持力度和组织合理性、投资方的利益博弈等，这些共同的因素决定了一部电影的成败。

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一个好的产品、一个好的服务同样如此。

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比如其他社交产品和微信对比，就当年米聊来说，在表现层里其实差异并不大。但是战略层里，服务器和技术积累根本无法比拟。
同样很多其他社交产品比如 clubhouse、ZEPETO、发展到一个规模都因为技术和服务器资源的缺失无法继续，并且在中台组织层中，一个十多年积累的社交团队形成的社交产品敏感度、企业文化、组织体系，都不是一个刚成立的团队可以比拟的。
它沉淀下来优秀的系统都能让它更少犯错误。例如一个XX idea ，对于一个积累时间很长的团队，可以凭借良好的沉淀和团队制度快速判断这是一个风险点，而一个年轻的团队因为缺乏这些往往会觉得这是一个机会点。
这就是只看到表现层和看到系统层的区别。
去年疫情，钉钉的社交产品被网上大量吐槽，同样的人才，同样的产品如果放在腾讯的工作体系下绝对不会犯如此多匪夷所思的错误，这就是系统带来的优点。
一句话总结：表现层只是冰山可视部分，真正决定胜负是前台、中台和后台的齐头并进。
结尾小故事，曾经有人给微信提议，微信每个人一个月收1元，那么一年就120亿收入，何乐而不为呢？为什么不能这么做？你相不相信很多人看到这个idea ，都觉得微信应该这么做。而微信的人知道一旦这么做，会危机到整个腾讯的生命体系。
三、问题在上，真相在下“往往一个小问题的背后，可能是一个决策系统的问题“

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比如左侧是华为关于秒表的设计，右侧是苹果关于秒表的设计。从今天信息为王的设计理念来看，无疑是苹果的使用效果更佳。苹果的按钮使用和信息展示空间更大，符合费茨定律，用户体验更好。