用“简单”打破传统配送业内卷,即时速递崛起( 二 )


传统的快递物流模式是采用中转交接的方式,即:收寄、分拣、运输、投递四个环节,每一个环节都需要一个转手交接的过程,这是传统快递物流追求的规模化、集约化、低成本的模式 。
闪送在同城递送当中创新递送模式,砍掉中间环节,收件即派件 。这也是在众多品牌中,唯一采用一对一服务的同城即时递送公司,是闪送在用户心中建立“快”这一口碑的重要因素 。
一方面,帮助用户解决“急、忙、难、懒”各种生活问题 。
一方面,一对一送单,是最安全、最高效的方式 。
闪送员一次只专注服务一名用户,根据发件人与收件人两地距离自动计算所需时间,闪送员会将物品准时、安全、精准送达,也对订单时效性、安全性、服务质量与客户满意度得到有效保障 。
闪送采用的这种模式,在最快时间内解决用户需求,一旦物品出现意外,可以立刻责任到人,另外路途的实时定位可以给予用户更高的安全感,实时关注骑手位置和信息,让每个用户感受到VIP级别的服务体验 。
同时,为了满足用户对运送安全性的要求,闪送在服务中持续引入大数据、人工智能、GPS等高科技,建立丰富的用户画像库和闪送员画像库 。再通过机器学习、算法建模,建立动态供需匹配模型,使得平台全局体验最优 。
正是凭借这些先进的经营理念,闪送获得了越来越多用户的认可 。截至2018年10月,闪送服务过超1亿用户,服务已覆盖到222座城市 。
从服务B端企业,到触达C端更广的客群
除了在商业模式上,闪送打破“拼单”,做一对一与其他平台所区隔 。
服务对象用户上,闪送也跳脱出以前快递服务于B端企业,把关注点放在了C端用户上,形成了独一无二的闪送配送模式 。而这一模式一直备受业界认可,多次获得创新类奖项 。
用户在APP或闪送官网下单后,由闪送员在规定时间内把物品及时地送到指定地点 。打磨出一套“平均1分钟响应,10分钟上门,1小时送达”的超高服务标准,迎合了互联网时代用户对时效性和个性化的需求 。
而这种模式也构成了闪送的护城河,由于C端市场呈现高度的分散性、即时性、离散性特点,准入门槛较高,对平台的运力数量和响应速度、布局密度提出了较高要求,容易形成优势竞争壁垒 。
随着订单量增加,订单分布变密,闪送员离客户越来越近,就可以就近抢单,配送效率提高,更加刺激用户选择闪送下单,订单密度再次变密,雪球越滚越大,后来者很难进入 。
同时,闪送具有典型的病毒式增长引擎,每个闪送订单在下单的时候都会不经意间影响至少两到三个人 。目前闪送已经覆盖了全国几乎所有的三四线城市,这些城市的增量市场和潜在需求,有着足够大的市场机遇和飞轮式增长潜力 。
轻量化运营,共享经济的众包模式
面对C端用户,闪送用“快"和“安全”俘获用户的心 。而对于整个闪送团队,尤其是配送人员,闪送也采用了独特的众包模式 。
闪送员群体颇为多样化,除了常见的农民工外,蓝领、白领、退伍军人、销售人员等人群,在闪送员群体中也并不罕见 。
闪送联合创始人于红建将这一方式形容为共享经济模型的代表,他希望能够通过这种众包模式,轻量化运营,来为社会创造更多就业机会,帮助人们获得更多收入 。
与此同时,为了保障用户和物品的安全,闪送在前期招募环节设置了非常严格的筛选流程 。
在利用第三方信用评估机构对线上报名人员进行筛选之后,闪送会对通过筛选的人员进行审核和培训,向最后通过考试的人员颁发上岗证,并在系统中加入GPS技术,以便接单后用户随时监控派送进程 。