市场调研|为什么用户研究不是市场调研?( 二 )
最后则关注这个部门在这家企业版图架构上的位置和目的是什么:
- 若这是营销部门,则意味着主要为营销、渠道乃至舆情服务;
- 若是客户关系部门,则主要为会员体系、售后服务、运营增长服务;
- 若是产品部门,则是为研发服务,有的只是为产品某一环节的研发服务;
- 有的会直接设立用户体验部门,那也需了解这个部门设立的目的是要为这个企业贡献什么?
所以有的用研岗实际做的跟以往市场调研的确没有什么区别,而有的用研岗做的是以往市场调研根本没有的内容。
越是在大厂,用研岗位的职责和领域还会被切分得更细,在不同部门下都各有用研人员,但彼此做的工作几乎各不相同。
被不同的岗位职责和工作范围限定下的用研人员,所长期培养和积累下的思维方式和擅长领域也会是有所差异的。
在极端情况下,一个长期服务于活动运营的用研人员,可能连“市场”有多大都不清楚,一个长期做大范围市场调研的用研人员,可能连“PV、UV”的日常运营数据也看不懂。
用户研究不止于市场调研,但都属于一个普通的螺丝钉工种,而对用户思维和市场思维的习得和融会贯通,是需打破单一工种的束缚,才能让个体不止于螺丝钉本身。
用户研究与市场调研的区别除了工作涵盖领域的大小不同,还涉及隐含的趋势性。从语言特性来看,“市场调研”显得是有一定年代感下的词汇,热门于消费品火热的年代;“用户研究”说辞则显得相对更新潮,也代表着用户体验为王的商业时代的来临。
另外“用户研究”的说辞落脚点在“研究”上,“市场调研”的落脚点在“调研”上,但其实研究才是结果,调研只是手段,手段可以不是调研,但结果一定是要经过分析研究得出的。
不论是被称为用户研究还是市场调研,都希望获得的是专业性上的认可和尊重。
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