客服|网络时代,企业如何利用在线客服系统实现更好的营销
现实中 , 我们总能碰到这样的事情:随着互联网的发展 , 各大企业对网络营销显得非常热衷 , 但是很多企业对线上营销的认知不够 , 对线上渠道了解不够深 , 往往不知道该怎么去拓展营销 。
其实 , 网络营销并不难 , 接下来就与大家分享一下企业应该如何实现网络营销吧 。
首先 , 企业要想进行网络营销 , 搭建一个网络平台是必不可少的 , 搭建网站是为了什么呢?当然是为了做搜索引擎的优化了 , 可能很多人不理解为什么要做搜索引擎的优化 , 其实搭建网站-做搜索引擎的优化是为了让客户能够在搜索引擎的页面快速找到你的企业 。
举一个例子:如果你想要装修房子 , 当你在搜索引擎搜索装修公司等关键词时 , 你会在搜索页面会出现大量做百度竞价排名和自然搜索优化的装修公司 , 如今火热的朋友圈广告也无法避免 , 所处可见“广告” , 这不难看出是网络营销的作用 。
当然 , 最值得注意的一点是 , 企业搭建的网站不能太过随意 , 需要有一定的美观 , 如果可以的话 , 最好是有专门的设计师去设计 , 这样整个网站的品牌形象会更好一点 , 能够给客户留下的印象也会更加深刻 。
现代网络营销不只是这么简单 , 在利用官网应用SEO获得搜索应引擎的优势之外 , 除了常见的网站营销外 , 在其他一些自媒体渠道搭建宣传品牌阵地 , 提高企业品牌曝光、转化、来吸引客户粉丝 , 提高企业品牌影响力 。
我们建设网站是为了获得更多的客户流量 , 全新、市场应用普及的东西总能吸引客户的关注 , 技术变革引起的社会市场需求自然产生着巨大的吸引力 , 企业和营销者都应该关注这些 , 毕竟 , 网络营销时代 , 每个企业都有自己的营销渠道 , 当然 , 每个产品也有最适合的营销渠道 , 正确的营销渠道能够帮助企业获得更多的客户流量 。
企业获得了客户流量之后 , 最重要的就是将客户进行转化 。 众所周知 , 客户进入网站之后 , 除非客户目的明确 , 一般而言 , 大多数客户都不会主动过留下自己的信息的 。, 这时就显示出客服引导的重要性了 , 毕竟客户主动进入网站后 , 就有了被转化的机会 。
但也有这种情况:客户访问比较密集 , 并不是每个客户都能被客服及时接待 , 并成功被转化 , 而且单纯的依靠人工客服 , 是无法判断出访问者是否是意向客户 , 如果不是意向客户 , 就难免浪费了客服资源 , 哪有什么方法避免这种情况呢?
【客服|网络时代,企业如何利用在线客服系统实现更好的营销】这种情况下 , 其实企业可以选择接入第三方在线客服系统 , 将在线客服与客服机器人结合 , 当客户访问时 , 先利用客服机器人引导用户 , 等到确定意向用户之后再转接至人工客服 , 减轻人工客服的压力 , 同时提高了客服的工作效率 , 营销转化效果也得到了极大提升 。
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