尖叫点|8000字干货好文｜不知道这4条准则，别说你懂「用户思维」( 五 ) 模板|designer|paas|salesforce|grid|

「痛点」对应的是互联网思维，就如雪中送炭，直击用户的感官。营销上，一般是告诉用户，我有什么功能，能够帮助解决什么问题，或者是提醒用户，假如不购买，会面临什么问题，给用户非买它不可的理由。
比如高性价比手机，69元的充电宝，比如京东的“多快好省”，比如饿了么外卖。
2）「痒点」——无意识的潜在需求
「痒点」用户有潜在的需求，却没有意识到，但是一看到这样的产品和服务，就像戳中内心的燃点一样，特别向往。
「痒点」对应的是数字思维。看到一个风口，然后站在用户的角度，洞察分布在用户各个细分场景中，种种可能的问题和潜在的需求，抓住风口给出适合的解决方案。
营销上，「痒点」的解决方案一般不会谈性价比，而是谈体验，谈创新，谈引领，谈对生活的赋能和改变。
比如通过研究早餐场景在麦片里加水果的好麦多；比如戴森自动吸附头发，低温烫发，对头发的损伤较小的卷发棒。
3）「尖叫点」——未梦想的需求或创造新价值
「尖叫点」是用户无法想象的，超预期的用户体验。
用户不懂产品、技术、解决方案等，更无法构想出具备革新性的解决方案。企业则需要前瞻性地发现趋势和洞察（10倍速变化），站在“将来的时间点”上反思“现状”，并借用创新（技术/服务/模式等）给出超越当下的解决方案或为用户创造全新的价值。
换个角度，「尖叫点」已经不是从需求角度出发，而是从创业者自身的，或者是供应端角度来创造世界。
比如汽车代替马车，比如苹果手机代替诺基亚，比如共享单车，比如今日头条的信息推荐，比如马斯克的火星飞船。
在「尖叫点」实践上，我们品一下欧美DTC品牌商业天才们的创新逻辑：他们的开始，往往不再是一个产品一个痛点，而是洞见到一个可能的新需求，或是意识自己能够创造一种新价值。

Peloton——创始人John Foley，“我要创造一个在线数字化的健身体验，融合硬件和软件，用户可以在家消费健身的“内容”，让人可以不受时间和空间的限制体验到健身的快乐”。
innocent——三位创始人“做纯天然新鲜水果、不添加防腐剂的果昔，将10%的利润捐献给慈善组织，我们要让世界变得更美好、更健康。”
Allbirds——创始人Tim Brown，“我们打造一个极尽生态环保之可能的品牌，设计和售卖“世界上最舒服的鞋”。”
Seed Beauty——创始人Laura认为，“我们不预测彩妆趋势，而是创造它！”。

我喜欢挑战的事情，喜欢有难度的事情，喜欢获得更大的成就感，而不是平平庸庸、碌碌无为。所以，我选择了创业，选择了不断地创业，因为我觉得每一次创业都能让我获得前所未有的成就感。
——·张一鸣/字节跳动
更简单地说，「痛点」就是解决用户的问题；「痒点」是满足用户心中的欲望；「尖叫点」则是超越用户的期望。
将「痛点，痒点和尖叫点」层级化，就形成了用户需求的金字塔，而不断探索、创造、引导、引领、赋能用户需求金字塔的行动，品牌猿将其称之为「专注用户进步」。
「专注用户进步」的本质是一场「无限游戏」。
国家亦是如此：温饱-小康-美好-创新！
2. 从「用户进步」的角度，我们不难得出三条产品的基础认知第一，失败的产品都是从“我想做一个产品”开始，成功的产品大部分是从“我打算为谁解决什么问题或创造什么价值开始的”；失败的品牌大多专注于“我如何战胜竞争对手”，成功的品牌都是“我如何为用户持续创造新的价值”。
这就是大润发创始人黄明端所说“我战胜了所有对手，却输给了时代。”；你也可以从诺基亚的败亡和苹果的发展轨迹参悟到这个道理。