尖叫点|8000字干货好文|不知道这4条准则,别说你懂「用户思维」

编辑导读:苹果、亚马逊、华为等公司,他们的商业案例几乎完美诠释“用户至上”和真正并践行“用户优先”。“用户思维”被奉为神律,但是具体在实践中应该如何操作?本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助。
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「用户思维」很重要,无数专家学者将「用户思维」奉为神律,传业授道。
美国营销专家劳特朋教授“4C营销理论”(1990年)中指出,应该以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。他强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位。
里斯和特劳特在《定位》中认为,定位要从一个产品开始,那产品可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人,也许就是你自己。但是定位不是你对产品要做的事,定位是你对预期客户要做的事。
虽然比传统“产品为中心”和“4P理论”中对「用户」认知前进了一大步,但是距离最伟大的两位大神还有一定差距。
“任何商业行为的唯一目的就是创造客户。”管理之父彼得·德鲁克《管理实践》(1973年)
“专注用户进步,而非竞争者和产品”——创新之父克莱顿·克里斯坦森《与运气竞争》2018年
他们的认知超越了一个时代,他们可能不知道, 创新和用户至上两个原则,变成了当代的至上真知。
「用户思维」很强大,少数天才以「用户思维」成就商业巅峰。

  • “将用户体验做到极致”——乔布斯/苹果
  • “世界上有两种公司,一种是尽可能地说服客户支付一个高的利润;另一种是拼命把价格降到最低,把利润都让给用户的公司。”——贝索斯/亚马逊
  • “如何可以少赚一点,今年毛利10%,明年争取9.5%,后年9%就好……”——吉姆·西格尔/costoc
  • “我们将赋能全球每一人、每一个组织,帮助他们成就不凡”——纳德拉/微软
  • “以客户为中心,以奋斗者为本”——任正非/华为
他们的商业案例几乎完美诠释“用户至上”和真正并践行“用户优先”。
「用户思维」似乎很简单,诸多创新创业者在其引领下,不断刷新新消费品牌高速崛起奇迹。
首先是欧美的DTC品牌以「用户思维」不断破局,破界,成为新消费品牌崛起的底层逻辑。
  • “极致透明”的服装品牌Everlane(2011),2019年,估值近20亿美元。
  • 简约的设计和选择的剃须刀品牌Harry’s(2013年),6年内共获得了约 5亿美元的融资,2021年估值达到 17 亿美元。
  • 让用户购买床垫变得简单的Casper(2014年),2019年估值过10亿美元,并于2020年上市。
  • 倡导美容民主化的化妆品品牌Glossier(2014年),2019年估值达到12亿美元。
  • 给用户一双极尽环保舒适的鞋Allbilds(2016),2020年,完成E轮1亿美元融资,估值达17亿美元。
  • 让难言之隐不再难言男性医药品牌Hims(2017),上线三年,累计获得1.58亿美元融资,2020年成功借壳上市。
【 尖叫点|8000字干货好文|不知道这4条准则,别说你懂「用户思维」】我们还发现,在中国,2017年前后,2年时间就完成品牌建设不在少数:三顿半,元气森林、keep、钟薛高、王饱饱,花西子、完美日记、蕉内等等。
这些数字光环下的新消费品牌快速崛起特征中,无论是以品类创新破圈,新场景的打造与潮流引领,还是跨界营销、社交货币、内容种草的互动营销,大部分以「用户思维」作为开端。
于此同时,也逐步形成了以「用户思维」为中心创业创新方法论。