Facebook|创业别急：先用内容来验证创业想法和打磨业务模式( 七 ) 宕机|马克·扎克伯格|豪根

受众内容阶段，要通过内容创造内容价值，开发和沉淀用户；关键在于内容价值，核心是用户。
受众内容阶段，要完成内容营销定义里的吸引和留住明确定义的受众这一阶段目的，先用内容吸引开发，再实现留住沉淀。
受众内容，包括卖点型、痛点型、爽点型、痒点型和热点型五项，落点分别是产品功能、产品价值、消费体验、消费想象和品牌理念。
内容价值，资讯价值是表象，企业价值是内核。受众内容要通过资讯价值来吸引目标受众，通过企业价值来留住成为用户。
受众内容的五个项目，分别是做培训、给方案、说段子、讲故事和吹牛皮。

卖点型内容，落点在产品功能，就像是给用户做培训，我很好很强大，你放心买，要细心用细节讲清楚。
痛点型内容，落点在产品价值，就像是给用户给方案，帮你解决麻烦，我很专业，要贴心为用户考虑来解决问题。
爽点型内容，落点在产品体验，就像是给用户说段子，我是懂你的，我们一起来，要让用户开心来产生情绪共鸣。
痒点型内容，落点在产品利益，就像是给用户讲故事，你应该像这样，我们帮你，要用心营造用户的消费想象，并且相信能实现。
热点型内容，落点在品牌理念，就像是给用户吹牛皮，这事是这样的，我们也是，要小心让用户产生反感，牛皮要能实现或接得住。

客户内容阶段，要通过内容创造客户价值，实现客户满意从而建立品牌；关键在客户价值，核心是品牌。
客户内容阶段，要完成内容营销定义里的推动有利可图的客户行为这一最终目的。有利可图的客户行为，具体表现为客户购买和客户支持。
客户价值，是能满足客户需求并且可以通过产品交付的顾客感知价值。首先，是通过内容呈现和传递的顾客感知价值，满意后购买；然后是产品交付的实际价值，消费满意后支持。
所以，客户满意分为两个阶段：内容消费满意的客户购买，产品消费满意的客户支持。
内容能影响和塑造客户认知，推动客户购买，这是内容消费满意。但是否能产品消费满意，关联的内容塑造的顾客期望和产品性能的对比，产品是基础。

评估优化阶段，要通过内容获取的用户反馈来实施流程再造，通过完善流程来优化组织，打造具有专业能力和快速响应的敏捷组织；关键在流程再造，核心是模式。
评估优化指标，包括价值力、获客力、转化力和产品力四项，分别对应客户内容、受众内容、媒体内容和企业内容四个阶段，落点分别是客户满意、用户开发、用户认可和产品价值。
评估优化是基于客户内容阶段的客户行为结果和用户行为过程中获取的内容反馈，对业务流程的回溯分析。
评估优化，是先进行流程的评估，再进行阶段的优化。

流程评估，就是基于内容反馈，找出用户行为的内容节点，梳理出有效的评估路径。
阶段优化，就是对有效的评估路径进行阶段的内容节点对比，从而创建更有效的内容。