|听不懂高手聊天？只因为你这个能力不够

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作者 l M叔
你好，我是M叔。
你有没有这样的体验：口若悬河的说了一大通，对面的人却无动于衷。
我有个朋友，前几天就找我倾诉这个事。
他是电商团队的运营经理，那天跟一个做线下零售的朋友交流运营经验，就提到一个词：流量。
他跟我说：“我讲了很多公域流量的玩法，私域流量的玩法，可他好像就是不太理解” 。
其实，这是因为他讲的内容涉及到了朋友的盲点。

01你的认知不等于别人的认知为什么会出现这样的情况呢？
我们都知道一个词，叫盲点。
盲点是指对某一个知识点或者信息不知道，不熟悉。
每个人都有自己不知道的领域，比如说卖菜的不懂卖手机，卖手机的不懂卖车，卖车的不懂卖房，讲的就是这个道理。
而盲点之上，还有个词叫盲维。是指对某一个领域或维度完全无知。它的覆盖面更大，更广。
我们日常工作时，一般都会专注于某一个领域，而对于其他领域，如果不去主动了解，则是处于完全没认知的状态，这样就会形成盲维。
所以，即使是两个很好的朋友，如果他们从事的是不同种类的工作，或者一个是toC（面向顾客），一个是toB（面向企业），这就很容易造成两人在交流工作经验时，相互听不懂的情况。
除了由于工作不同会产生盲维以外，我们“主动”或者“被动”的选择性接受信息，也会造成盲维。
有个词叫：信息茧房。
它是指人们关注的信息领域会习惯性地被自己的兴趣所引导，从而将自己的生活桎梏于像蚕茧一般的“茧房”中的现象。
比如现在火爆的抖音，它的推荐算法就是给你看你经常看见的内容，你喜欢的内容。这样就会很容易让我们陷入信息茧房，产生盲维。
因为它帮你把其他你不关心的事过滤掉了，那你接受到的信息宽度自然就少了。
那我们要怎么打破这种情况呢？
我们再来了解一个概念：乔哈里视窗，也被称为沟通视窗。

02打开认知之门1969年，美国心理学家Joe和Harry对人际沟通进行了深入研究，根据“自己知道—自己不知”和“他人知道—他人不知”这两个维度，将人际沟通信息划分为四个区，组成四象限：
1、Open Area公开象限：自己知道别人也知道的区域叫做公开象限。
2、Blind Area盲点象限：自己不知道，别人知道的区域叫做盲点象限。
3、Hidden Area隐私象限：自己知道，别人不知道的区域叫做隐私象限。
4、Unknow Area未知象限：自己不知道，别人也不知道的区域叫做未知象限。

只有公开象限和隐私象限的内容是我们清楚知道的。
而盲点象限的内容，是我们不知道，但别人知道的。
未知象限是大家都不知道，需要探索的。
举个例子。
领导经常会骂下属员工任务没完成，但下属员工没有告诉领导到底为什么没完成，这个没完成的原因，就成了领导的盲点。
而电商运营和实体运营在一起交流，如果大家把相互的概念加以解释，就会发现其实逻辑是相通的。
打个比方，线上的流量分为展示量和点击量；转换到线下门店，可以理解为路过门店的客流和进店客流量。