中国联通|如何提高独立站转化率( 三 ) 陕西|创投圈

配送和退货政策
关键词：全面、友好
根据我的google analytice的数据，访客除了除了网站主页、最热销款式查看次数最多之外，其次的排序就是查看退货政策与运输政策页面，这是顾客在确定购买之前的一颗定心丸。
我们自己日常作为电商产品购买者，很容易想到顾客在下单前的顾忌：产品会不会要非常久才到我手上？如果我对产品不满意，是否可以顺利退/换货来减少我的损失？
基于这样的理解，我们就应该在退货政策和运输政策中把所有可能想到的引起顾客疑虑的点都给展示清楚，你不要担心因为展示太多而让自己的弱点显示，你很清楚地说自己可以做到什么和不可以做到什么，这是一种负责任的商业表现。例如，你不愿意为签收超过30天的服装退货或退款，你就应该鲜明表达你的态度。
在运输政策页面，你应该详细描述你的订单处理时间（出库+打包）和到达世界主要区域的运输时效以及所采用的运输渠道，对于独立站顾客来说，提供免费配送也是一项重要激励，
所以，你还可以在自己网站安装 17track订单跟踪查询网址，以让顾客可以随时查看订单状态减少等待焦虑。
好好处理处理配送和退货的问题，这是一个让顾客满意，把所有的一次性购物者转变成长期客户的机会。
其他信息
关键词：信任
虽然你的网站主页，产品页等是促成交易的首要因素，但是你也要确保你的网站其他信息页面可以提供充分的信息或者信任。
在跨境独立站，隐私保护政策、与我联系/关于我等页面是不可少的。如果你愿意，你还可以添加博客等页面。
关于我”不仅仅是关于商店的简短总结。它应该向你的顾客讲述一个关于你的产品和品牌使命的故事。你的“关于页面”的目标应该是围绕产品建立一种顾客想要参与的生活方式以及如何与顾客产生共情，并告诉他们：我们是同一类人，请相信我们。
创建全面的联系页面，联系页面应包含你的联系地址、电话、邮箱等，不要担心你自己不是外国公司而隐藏联系信息或者虚构外国地址的联系信息，虽然拥有外国办公地址的联系信息显得更容易让外国顾客感到安心，但是，诚实地展示你属于来自中国的公司并不是你的短板，你完全可以在其他方面努力以获得客户芳心，当然，我也希望当你的业务壮大之后，你可以拥有自己的外国联系地址信息。请记住，如果没有联系信息或电话号码/邮箱， 44%的访客会离开网站。
还有很多优秀的电子商务网站包含并不限于其他信息：帮助中心， FAQ ，尺码指南页面，博客页，礼品卡页面，订单查询等。
坚持不定期查看优秀的网站，看看他们在这个方面的设计如何给你新的灵感启发。
网站速度与性能
关键词：流畅，自适应， SEO友好
不论是电脑端还是移动端，一个网站加载超过三秒还未打开的时候，访客就将放弃这个网站，而不论你的网站设计地多么精美。同时，现在的移动互联网时代，所有的网站应该做到移动端的自适应，这也是对于很多中小卖家来说可以优先选择shopify建站的原因，因为他的系统设计不但流畅而且所有主题都会自动优化以在不同设备上正常显示。如果你想确定你的网站是否适用移动端，只需把你的 URL 放进谷歌的移动端友好测试工具，检查在线商店加载时间可以通过使用。
提升网站加载速度与性能，最重要的就是你需要选择好的系统或者主机来建立你的网站，这是确保网站流畅的第一步，在你有多个选项的时候，你应优先选择shopify ， wordpress ， shoptop等国内外知名的建站系统或者公司，因为他们的实力可以确保具备足够的技术人员来支持这个系统的正常运作并优化，如果你要完全自己建立网站，你也应该选择更具知名而不是廉价的主机服务器。