相机|网店应不应该客服外包？（淘宝客服可以外包吗？）小米科技|智能眼镜|高通骁龙

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虽然现在直播销售已经大肆流行，淘宝网店多少也会受到些影响，但淘宝购物依旧受广大消费者的喜爱。即使这样，淘宝网店依旧要更新、进步。所以就出现了淘宝网店应不应该客服外包，可不可以外包客服的问题。今天小编将通过以下几个方面为大家分析到底要不要外包客服。
一、客服综合费用分析
客服公司综合服务费用低。商家自己招聘管理客服，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了商家建立客服团队的成本。

二、客服专业性分析
外包客服专业性强。店主自己招聘的客服都是打短工，没有任何经验的客服，对产品、行业技巧什么都不了解，想要正式上岗还需要店主的培训，有的甚至是一边工作一边摸索经验。而外包公司有着丰富的客服服务经验，客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线，服务也比较热情，能够认真倾听客户的心声，引导客户下单，热情的服务态度，间接的提高了客户的购物体验。
三、网店转化率分析
淘宝网店主招聘客服基本上都是新手客服，因为店主没有太多的时间和精力花费在客服招聘、培训上，并且客服工资都是固定的，很容易出现客服消极怠工，影响销售的情况。客服公司长期招聘客服，并且外包公司的工资都是以低底薪加提成的方式，激励客服更好的提升店铺的销量，只有好的销量，客服才能挣到工资，这样客服对自己也会有严格的要求和上进心，对工作更有动力。

四、趋势分析
客服外包是顺应时代发展和市场需求而生，是网店客服未来发展的趋势。随着电商行业发展，网店数量增长，为网店主带来销售压力。几乎所有店主将精力用在核心业务上，所以想要拉开与其他商家的距离就要从非核心业务入手。优化网店客服就是一个很好的切入点。所以就这这点来看外包客服趋势还是可观的。
【相机|网店应不应该客服外包？（淘宝客服可以外包吗？）】整体上看淘宝网店客服外包还是可以的，但由于淘宝店家和客服公司主营业务、专注程度不同，外包效果也会有所差异。所有想外包就要结合自身情况，多考察比较。