业务|戴珂：SaaS的机会与转折（上）创业邦|思维|底线|逻辑思维|道

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36氪企服点评专家团——戴珂
【业务|戴珂：SaaS的机会与转折（上）】————正文————
一、预测与认知岁末年初，又到了SaaS的预测季了。今年SaaS的预测除了老调重弹以外，还有三大特点：加料、借势和祈愿。
首先说加料，SaaS从一个简单的协作工具，不断被附加各种技术概念，只是今年加的料更多。诸如：大数据、5G、AI、RPA、低代码、PaaS等，使SaaS看起来越来越强大。
再说借势，近来几乎所有的热点，SaaS都想去蹭一下。比如：数字化转型、业务云端迁移、中台、软件转型、物联网等，SaaS似乎是无处不在。
最后说祈愿，SaaS厂商对SaaS世界寄予了越来越大的希望，比如，取代软件、增长和生态等，期望所有的美好都能实现。
至于老调重弹，SaaS领域也达成了一些重要的认知一致，比如：价值、服务和续费等。当然，有一些争论还将继续，比如：做公有云SaaS还是私有化部署，做工具还是做垂直，做SaaS要不要做PaaS，SaaS要不要做渠道等。
总之，把这些内容进行拆分和组合，SaaS的十大趋势、二十大趋势就有了；SaaS的未来五年、未来十年都能预测出来。
对于一个行业来说，没有预测和远景是短视的，所以这些内容都是需要的。但对于SaaS来说，五年、十年显然是太长了。暂且不论这些预言是否准确，大部分SaaS公司的转折也就在未来的两、三年。
所以，做SaaS还不能想得太多和太远，认知当下，比远看十年更重要。
二、机会的虚与实不难看出，上述的所有预测和判断都是从供给侧做出的，也就是代表了SaaS厂商的意愿。那么，从需求侧，也就是站在用户市场看，又能看到SaaS的哪些机会呢？我觉得有四个方面的可见机会。

用户市场的自然增长
信息服务市场的红利
业务数字化的机会
细分业务市场机会

1.用户市场的自然增长
所谓用户市场增长，表现为使用信息化工具的企业用户比例增加。虽然这个增长是针对整个信息化市场，而非专门针对SaaS的；但是SaaS作为一种新型的企业服务模式，在与其它企服形式的竞争中，是最具优势的。
在讲求效率的互联网领域，自然增长听起来没有爆发增长那么激动人心；但是对于SaaS来说，这已经是一个很大的利好了，而更大的利好是其增长速度逐年加快。
toB与toC在用户增长方面是不同的，toC可以依靠各种手段拉动用户增长；而toB的用户增长很少有拉动的方法。从另一个方面比较，toC的增长是不稳定的和易波动的；而toB则不会，一旦启动就会稳步向上。
所以，用户市场增长是SaaS的基础，这个基本盘不容小视。
2.信息服务市场的红利
因为用户市场的增长是面向整个信息服务领域的，企业用户使用信息化的目的是提高生产力，而不会指名要靠SaaS实现其目的。但随着整体用户市场的扩大，SaaS的份额将随渗透速度的加快而增加。
软件是这一市场的开拓者，SaaS的主要竞争者也是软件；但从另一方面看，SaaS的市场红利也来源于软件。SaaS除了残食既有软件市场之外，还直接与软件竞争新用户。
这种情况将持续一段时间，直到形成独立的SaaS用户市场，比如美国已经形成一个独立的SaaS市场。
SaaS在享受软件创造的红利的同时，并在企服市场有机会超越软件。
3.用户业务的数字化
企业数字化转型，包括内部管理数字化和外部业务的数字化，外部业务数字化除了实现：改善营销、强化销售、提升服务等刚需业务之外，也包括企业与企业之间、企业上下游之间、以及企业与客户之间的关系的数字化。外部业务特征是线上化，数字化是必然趋势。