嘀嗒出租车三化公布最新成绩单：司机满意度提升至99.1%( 二 ) 8月26日

西安出租车高分司机持续增长考虑进一步优化服务考核标准
经过三年多深入实践，西安出租车行业全链条数字化转型升级已取得一系列积极成果，嘀嗒出租车司机端、车机端、智慧码、智慧出行小程序、嘀嗒凤凰云平台已经构建一个高效协同的数字生态，并与当地出租汽车管理部门、95128电召平台， 12345投诉热线等进行互联互通，助力行业管理效率、用户体验效率、司机服务水平等方面都实现提升。
首先，西安出租车司机中，高分司机比重持续增长，较两年前增长了50%以上，而每月低分司机大幅下降至个位数。随着整体服务水平提升，嘀嗒出行正在与西安出租汽车行业考虑进一步优化服务考核标准，以保障服务更优的司机能获得更多权益。

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图：嘀嗒凤凰云平台-服务数据分析与管理
其次，基于出租车智慧码实现扬召订单评价量、好评率、行中考核合格率、行后评价满意率、投诉量等多个维度评价数据整合，同时和网约订单评价相结合，能够实现对每位司机更加科学全面的服务考评。同时考核维度更加细致，能够及时精准定位每位司机服务的短板，从事后监管逐渐转化为事前事中干预，同时管理手段也更加人性化。
在此基础上，嘀嗒出行正在与西安合力加速出租车服务内生机制的构建。在过去三年多里，已经形成高分司机派单倾斜等权益。目前，正在从出租车智慧码、智慧出行小程序、嘀嗒出租车司机端、嘀嗒凤凰云平台等产品层面多管齐下，形成更多正向激励手段，通过出租车优质服务外显，及更多专属权益设置，来提高乘客感知，强化司机荣誉感，促进司机更加主动提升服务。
嘀嗒出行副总裁李跃军表示，出租车行业要想真正实现服务质的提升，外在力量始终只是辅助，关键还是要靠司机师傅的内在和主观动力。作为服务业，提供优质服务和体验，是司机收入增加，行业可持续发展的核心路径，也是最终赢得乘客回归的关键途径。 “通过这几年的实践，我们和出租车行业越来越多人达成共识：出租车行业要发展，必须建立服务内生机制，真正调动和激发司机提升服务的自觉意识。内生服务机制难以一蹴而就，需要多方合力，各司其职，才能真正构建并发挥作用。 ”
三化落地加速充分因城制宜
作为首个出租车三化示范运营城市，西安出租车数字化转型升级成果赢得行业广泛关注。在过去两年多里，全国已有30多个城市出租车行业管理人员前往西安考察。据悉，随着三化在全国加速落地，越来越多城市都计划前往西安考察，以吸取更多三化落地方面的成熟经验、方法和步骤。
除了西安、广州、齐齐哈尔等城市之外，嘀嗒出租车三化正在全国9个城市同步落地。每个城市行业背景各不相同，嘀嗒出租车三化的落地充分因地制宜，在标准产品体系基础上，根据每个城市实际情况和所处阶段来灵活制定实施方案。
“三化的产品功能很丰富，在落地方面可以根据具体的城市情况来调整顺序和节奏，比如基于出租车智慧码的五维服务考核，具体行中行后的考核问题可以根据城市实际情况灵活配置，比如出租车司机服务星级体系，可以充分结合各个城市现有司机考核体系，制定司机星级评价规则，助力提升城市出租车行业整体服务水平”嘀嗒出行相关负责人表示。
近年来，巡游出租汽车行业一直在转型升级，深化改革。业内人士认为，巡游车在特大城市有其优势，尤其是客流量密度比较高的地方巡游车的效率较高，是非常重要的运力。而在定价机制方面，巡游车的定价应该更加市场化、更加灵活。