雷军|互联网医院落地为什么这么难？( 三 ) 创业

在持续深化医改的过程中，京东健康CEO金恩林判断，近年来，医疗服务理念以治病为中心转变为以健康为中心；医疗服务模式则从越来越趋于线上线下一体化；医疗服务场景从院内诊中环节，延展为覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理全场景。
在这期间，互联网医院起着重要「连接器」的作用。
一个简单的例子，当一位用户感觉身体不适但不知该在哪个科室就诊，可以在线描述自己的基础症状、填写基本的健康信息后，智能导诊台将会给出相应的就诊科室建议，医生也会同步已经拿到一份类似电子病历的聊天记录，用于清晰了解用户的情况，便于给出下一步的健康建议。假如用户需要线下检查，用户也可以通过互联网医院提前预约挂号，检查完就请医生在线看结果、也可以通过电子处方，直接在线购药，等待送药到家，不必重复跑医院。
对于医生、护士、药师、健康管理师、营养师等医疗服务提供者来说，通过互联网医院，利用人工智能技术，使用智能随访、排班管理、智能日历、病种匹配、风险测评、智能CRF采集、数据治理等服务，便于日常工作效率的提升；
对于医院来说，互联网医院解决方案中涵盖京东健康用户精细化运营能力，通过运营支持中台、云药房运营中心、医共体运营中心、可视化平台等模块内容，可以帮助医院扩大服务范围，打造多样化服务，提高患者满意度，增强机构间联动。

焦点和燃点
金恩林把医疗服务体系的数字化进程大概分为三个阶段：
1.0阶段，主要聚焦在IT基础设施建设层面；2.0版本则是基于移动浪潮，通过数字化应用满足医院内外的需求；智慧医院建设就是3.0版本。
过去，很少能在医疗数字化项目中看到互联网公司的身影。京东健康智慧医疗事业部总经理胡少奇对新莓daybreak直言，「他们不是认为互联网背景的企业不够专业，而是觉得你压根没这个专业能力」。
但是现在，这些企业却成为医院不可或缺，甚至是首选合作伙伴。
一个重要原因是京东健康的坚持和深入，「拥有电商基因，我们更擅长关注客户的体验，以及产品投入实际应用中的运营结果。这也就意味着，在应对医院需求的基础上，我们的交付不仅能用，更关键的是实用和好用。」金恩林说。
2022年第二季度财报中，京东健康活跃用户已经达到1.31亿，互联网医院日均在线咨询量超过25万人。这意味着积累了庞大的用户数据，了解用户需求。
具体到互联网医院解决方案，胡少奇告诉新莓daybreak ，他不认为可以标准化。「每家医院都有自己的特长，有的希望优势科室变得更强，有的则希望补短。不同的思路和逻辑决定了他们的发展方向不同。」
但互联网有个优势，兼容并包。大部分医院几年前已经采购远程会诊系统、前置审方等系统，新建互联网医院，现有系统也可以照常使用，自然融合。
京东健康会将诊疗过程拆为诊前、诊中、诊后和便民服务几个阶段，根据不同阶段的特征和需求，形成相应的模块化产品。背后会涉及到技术开放平台、大数据应用体系、运营支持体系和供应链管理体系等内容，整合成为互联网医院综合解决方案、数智诊后服务综合解决方案、院端一体化供应链解决方案等解决方案。
这是京东的特色且擅长的模式，客户可以像搭积木一样自由选择。
不论解决方案多么个性化，最根本的还是在于医院的态度。对于互联网医院这件事，他们是否有足够强烈的愿望。