雷军|互联网医院落地为什么这么难？( 二 ) 创业

实际上，实体医院也没有在旁观。国家对智慧医院建设和考评的政策推动下，实体医院也是互联网医院牌照的积极申请者。只不过，大多是处于建而不用的状态。原因有几个：
医疗机构相对保守封闭，日常工作量巨大，无法抽出时间去学习、了解互联网医院这个「新产品」。再者，没有人知道互联网医院有何妙用，怎么使用才是对的。第三，线下门诊量是医院被考核的一个核心指标，他们本能地认为，互联网医院的存在，影响线下门诊。
至于那些找上门的互联网平台企业，院长的态度变化曲线大多是这样：从客气到探讨，最后忍不住会爆发，「你们是想让我们的医生都去你的平台吗？」
这是医院管理层的真正敏感点。他们不担心医生多点执业，但坚决反对，原本属于自己医院的患者，被互联网引导到其他平台。
医生也有自己的困惑。一位呼吸内科的主任医师曾向张芳抱怨，「我现在一天看40多个号， 2/3是患者因为感冒类似的小问题来找我。我很想说，他们没必要挂这么贵的专家号来看感冒」。反之，一些主治医师却有大把的空闲时段，号源不满。医生资源的这种不平衡，完全可以在诊前环节实现更有效的调配。
就在行业所有人苦思出路的时候，疫情的发生，加速了新的突破。
2018年，京东健康获得国内首批互联网医院牌照。 2020年初，疫情发生后，他们又于1月26日紧急上线的「防范阻击新型冠状病毒肺炎」平台，日访问量每天接近10万。
另一个值得关注的数据是，疫情发生后，政府开始大力发展互联网医疗。国家卫健委数据显示，截至2021年6月，我国互联网医院已超1600家。

拐点和支点
天津南开京东互联网医院， 2019年就确定立项。这是京东健康合作的第一个互联网医院，也是全国第一批在线医保支付开通的医院，可以为用户提供「健康咨询」「在线复诊」「报告查询」「护理到家」「随访管理」等服务。
但这套系统被激活，真正投入使用发挥功效，甚至让医院有种如获至宝的感觉，疫情是重要拐点。
南开医院的特色是肝胆胰外科，而且以手术见长。但受疫情影响，部分术后需要定期换药的患者无法到院。所以，当时南开互联网医院开通了一项特殊业务「护理到家」。
外卖、按摩、家政等各种互联网到家服务，如火如荼数十年之后，医疗上门服务才刚刚开始。
南开京东互联网医院护理到家业务的第一单是一位70多岁的老人，前不久他才做完造瘘手术，伤口要定期做处理。家住7楼，外加疫情管控不便外出，附近的一位护士提供了上门服务。张芳说，老人几乎穷尽了感激之语。
这也是互联网医院介入诊后服务环节的一个鲜活例证。诊后服务被业内人士称作「隔空服务」，患者摸不到看不到，却要积极参与还要有依从性，这是行业共通的难题，也是互联网医院的机会。
至于文章开头的那位内分泌科医生，按照惯常，他在每天线下门诊结束后，线上诊疗1个半小时，有时候线上接单量会超过线下。所在城市疫情来袭，自己居住的小区被封，他干脆将全天时间开放，居家两周，线上诊疗照常进行。
这位医生甚至把问诊视作疫情下排解情绪的一种途径，从不爱与患者交流，到积极沟通，甚至鼓动同事一起提供线上诊疗服务。张芳全程见证了这种鲜明反差。
疫情是催化剂不假，即便没有外力因素，医疗服务体系数智化升级走到今天，互联网医院作为医院连接用户的一个重要界面，是不可忽略的部分。甚至可以称之为，「用户解决医疗健康问题的第一入口」。