千牛|双11前「千牛」迎来重大升级,将影响所有淘宝天猫商家( 二 )
商家友好的界面
“一天会收到几十条推送 , 有的还不知道怎么关” , 无钢圈内衣店店主王芳告诉《卖家》 , 自己经常一天被几十条资讯“轰炸” , 有些订阅还不知道怎么关闭 , 有时候一条退货信息能连续推送十次 , 弄得手机当场“卡死” , 还会因此错过关键推送信息的内容 。
新版本的千牛优化了信息推送 , 通过对无效消息的治理和提高关键信息的触达 , 提升平台信息准确性 , 例如在业务推广信息类目 , 整体信息关联推送下降84% , 对商家的关键性信息 , 新增短信和全屏提醒 , 避免关键信息的遗漏 。
对于淘宝店主来说 , 除了信息接收冗杂不堪其扰 , 客服接待效率是他们另外一个痛点 。 某食品店店长告诉《卖家》:“我们很重视老客户的回购 , 他们之前买过是什么口味 , 我们新出的品类都可以跟他们推荐 。 ”
在新版千牛9.0中 , 商家能清晰的知道目前客服正在接待的消费者状态和画像:如店铺的新客、老客、粉丝会员、以及等待时长等信息 。 此外 , 快捷短语输入功能新增短语模板和输入联想 , 能够帮助商家提升客服人员在移动端状态下的接待和服务效率 , “对不同的客户还能制定个性化服务” 。 对于不同的消费者的管理和分类 , 第一次同步了PC端的标签分类管理 , 加速商家在移动端的客户分类管理 。
此外 , 对PC版千牛工作台的店铺经营能力菜单进行大幅简化:一级店铺经营类目菜单由12个改为6个 , 分别为:商品、交易、店铺、营销、内容、用户板块 。 二级类目菜单则由140个改为40个 , 保持店铺经营能力不变情况下 , 大幅简化商家操作 , 对新小商家来说更为友好 。
小二蓝武告诉《卖家》:“对于新小商家 , 新版千牛可能会有更多的学习和经营指引的能力 , 会有免费的淘宝小课、新商成长群、经营建议等 。 ”
这些举措的背后 , 持续释放的一个信号是 , 平台将长期聚焦于提升商家的服务效率 , 降低经营成本 , 也将持续为中小商家提供免费的学习内容 。
【千牛|双11前「千牛」迎来重大升级,将影响所有淘宝天猫商家】据悉 , 新版本千牛9.0各项功能升级将从9月起陆续向商家开放 。
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