十年记：库克如何重塑苹果( 三 ) 8月25日消息

2016年第二季度，库克和苹果首席财务官卢卡·马埃斯特里(LucaMaestri)让金融分析师注意到苹果悄悄披露的一个引人注目的事实：苹果也在成为一家服务公司。应用商店和该公司的其他付费订阅收入与前一年同期相比都在加速增长，仅在2015年第一季度，它们就获得了48亿美元的收入。 2017年，在连续三个财季季度收入超过70亿美元后，苹果宣布其服务业务本身的规模就相当于一家财富100强公司。上个季度，苹果的服务收入达到创纪录的175亿美元，几乎是iPhone的一半，是其他任何硬件类别的2倍多。
正如游戏开发商EpicGames诉苹果垄断案文件所显示的那样， 2016年，仅应用商店就已经让苹果的整个Mac和iPad业务黯然失色，只有iPhone能够媲美。加上电影、音乐、书籍、杂志、付费iCloud存储计划、AppleCare、ApplePay、AppleMusic、AppleArade、AppleTVPlus、AppleNewsPlus和AppleFitnessPlus ，苹果拥有一系列的服务业务，总共吸引了数十亿美元的收入。
目前还不清楚其中哪些业务对应用商店以外的领域产生了影响，因为苹果在2019年6月AppleMusic订户达到6000万之后，就不再谈论AppleMusic的付费订户，而且该公司实际上仍然免费赠送AppleTVPlus 。但库克的目光也不仅仅局限于内容服务：有了ApplePay、AppleCard、AppleCash和即将推出的ApplePayLater ，该公司似乎也在进军银行业，在锁定你交易分成的同时，它还会把你锁定在其软件生态系统中。

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库克领导的苹果还有一个令人钦佩的地方：虽然苹果的某些服务追加销售可能非常恼人，但库克始终是用户隐私的捍卫者，称其为“一项基本人权” ，并就某些数据请求与联邦调查局(FBI)进行了斗争。隐私倡导者们认为，这些请求可能会导致政府对用户的手机设置“后门” 。苹果是为数不多的、不把用户数据作为收入来源的科技巨头。
苹果的部分服务业务可以追溯到乔布斯时代。在去世的前一年，乔布斯发表了一份内部战略报告，宣布2011年为“云年” ，并表示苹果应该“将我们所有的产品捆绑在一起，这样我们就能进一步将客户锁定在我们的生态系统中” 。但今天，苹果的大部分服务都是在智能手表发布后推出的，尤其是ApplePay ，这应该是该公司改变游戏规则的举措之一。
虽然其他手机制造商确实有直接的类似举措，但正是库克的苹果在世界大部分地区推动了即时、无缝、非接触式支付。
成长的阵痛
现在的问题是，苹果能否跟上其对增长的全面追求，因为库克接任十年后，有些裂痕开始显现。世界各地的消费者、竞争对手和立法者开始将苹果视为另一家试图尽其所能获取收入的巨型公司。随着该公司对10亿台设备和200万个应用程序负责，其声誉开始受到更严格的审视。
苹果从未像过去几年那样多地道歉，无论是人为地降低老款iPhone的速度以保护电池，秘密让人类承包商收听Siri录音，还是强迫开发者增加应用内购买。尽管库克继续推动苹果成为一家隐私公司，让手机上发生的事情会留在我们的手机上，但苹果正在努力应对性虐儿童的现实，并因此做出了可能令人担忧的隐私让步。
与此同时，苹果卷入了全球各地的诉讼和监管审查，应用商店被指为垄断业务。虽然法官们是否会同意这一点还完全不确定，但苹果自己的内部电子邮件很好地展示了公司对锁定的重视，以及对某些开发者的偏袒。
就在苹果试图维持“以人为本”的科技领导者形象的同时，该公司已经部署了一支游说者大军，以扼杀加州、亚利桑那州、北达科他州、路易斯安那州和佐治亚州反对的监管规定。据报道，苹果威胁称，如果对其应用商店的挑战获得通过，将从一所历史悠久的黑人大学撤回投资。