京东|闲鱼诈骗闲不住( 二 )


买卖双方难以建立信任 。 在用户的投诉中 , 买家投诉的情况更多 , 例如购买的商品出现质量问题 , 遇到卖家欺诈交易、客服不处理等 。 交易前 , 只能通过视频和图片看到商品 , 缺乏实物 , 买家难以辨识商品质量 , 许多不讲诚信的卖家趁机从中作梗 。
交易中 , 卖方商品的质量无法获得官方评估 , 平台无法提供买卖双方相互信赖的场景 。 交易后 , 售后环节存在明显缺陷 , 买方需要退款时 , 有时发现卖家账号已注销 , 或是卖家不同意退款 , 联系客服帮忙协调常常无果 , 买家权益得不到保障 。
卖家用多种手段钻平台漏洞 。 高中生李欣在闲鱼上购买了一副二手airpods , 价格二百余元 。 售卖时卖家发了这副耳机的序列号 , 李欣也在官网查到了此序列号 , 便相信为正品 。 货到后 , 李欣在网络上搜索airpods的各种验真方法 , 发现序列号不能证明是否为正品 。
验证后 , 李欣发现耳机为假货 , 打开闲鱼准备退货 , 卖家先是拒绝退货 , 随后注销闲鱼账号 。 李欣立即找客服求助 , 客服表示自己也无法联系到卖家 , 问题最终没能解决 , 李欣只好继续使用这价值200元的“山寨airpods”(淘宝上同样的产品约不到50元) 。
职业卖家深谙套路 。 李欣遇见的这类情况不能完全等于诈骗 , 实际是职业卖家从中作梗 。 售卖airpods的卖家描述十分逼真 , 称“送给亲戚的结婚礼物 , 婚礼办不成了所以卖出airpods” 。 李欣遇到的现象 , 只是闲鱼上职业卖家的冰山一角 。
自业务扩张后 , 闲鱼不再是从前的闲鱼 , C2C模式也遭商业化蚕食 。 为了扩充平台流量池 , 增加商户和用户规模 , 闲鱼把C2C模式升级到C2X , 包括了C2C、C2B、C2S2C、C2B2C等模式 。 这样闲鱼就能触达普通消费者、天猫淘宝商家、各类中介服务商 。
但闲鱼较淘宝审核更宽松 , 职业卖家大量入侵 , 他们大多是商品分销或代销 , 售卖价格甚至比淘宝更贵 , 正品与否难以验证 。 更大的隐忧是 , 个人卖家的流量被职业卖家分流 , 用户留存不确定性增加 。
【京东|闲鱼诈骗闲不住】(文中部分人名为化名)