文｜潘潇雨编辑｜彭孝秋对于中国卖家封杀|封了大卖家以后，亚马逊这次瞄准了中小卖家｜36氪华南文｜潘潇雨编辑

文｜潘潇雨编辑｜彭孝秋
【文｜潘潇雨编辑｜彭孝秋对于中国卖家封杀|封了大卖家以后，亚马逊这次瞄准了中小卖家｜36氪华南】对于中国卖家封杀，亚马逊再出新招。这次瞄准的对象从大卖家转向中小卖家，处罚方式也由封号变为扣款。
多位中小卖家告诉36氪，从8月11日开始，都陆续发现自己的店铺账户被扣款，金额在几十万至百万美金不等。但对于扣款原因和申诉渠道，亚马逊方至今未给出一个明确回复。
这场扣款风暴被部分卖家视为“封店潮”的余波。事实上，今年5月以来，亚马逊利用《卖家行为准则》等格式条款，对平台上约5万名中国卖家进行了封号，原因主要有“使用评论功能不当”“向消费者索取虚假评论”“通过礼品卡操纵评论”等。
在过去的3个月时间里，这场封店潮波及范围越来越广。从头部大卖家到中小卖家，包括几家头部上市公司也遭受重创。按照深圳市跨境电子商务协会统计，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万，带来的行业损失超千亿。
如果说封店潮的起因是一些跨境电商卖家存在涉嫌违规操纵评论等行为，而这次的扣款风波，迟迟未有一个可追溯原因。集体扣款原因未明
扣款风波的起因是，两周前，有卖家发现自己店铺账户信息上，余额突然变成了负数。同一时间内，不少卖家也发帖称遇到了相同情况。其中扣款少则有几十万美金，多则超百万美金。
但在扣款前，这些卖家均未收到任何有关扣款的通知。
为了应对这一困难，被扣款的卖家们自发组建了群聊。在他们的交流中，问题最终指向了一款产品——热风梳。热风梳是近几年热销海外的产品，可满足直发、卷发、蓬松、吹干定型、按摩护理等多种造型和护理需求。
根据其中一位卖家对36氪的复盘，整个事件时间线可以推回至5月，卖家们先是收到了一封亚马逊官方邮件，要求他们按照规定上传合规性文件，并提供热风梳产品的UL认证等信息，否则将下架相应产品。
根据邮件指引，卖家们都上传了相关认证和申诉资料。但一周后，申诉全被拒绝，包括此后一系列的申诉也均被拒绝。这位卖家表示， “后面亚马逊给我们的回复是，这一产品被限制，可能需要被召回。 ”但在当时，卖家们对被召回完全没有什么概念。

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其中一位卖家的申诉被拒绝
到了6月，也就是亚马逊会员日前，卖家们的热风梳产品已全部被下架，产品链接被删除，库存处于冻结状态。而产品下架后，卖家们的申诉也未得到明确回复。此外，多位卖家反馈道， “亚马逊所有回复都是机器客服，没有人工客服。 ”
8月11日开始，卖家们发现自己的账户被集体扣款。其中一位卖家凯瑞直接被扣掉41万美金，相当于此前店铺上的3万美金现金被扣后，还倒欠38万美金。尽管她向亚马逊官方开了case询问，但未能得到明确回复。随后亚马逊给她发出了一封扣款邮件，上面显示是由于盘点库存扣款，将于5个工作日内给出扣款明细，但截至发稿，凯瑞也未收到扣款明细。
8月13日左右，群内卖家们又收到了一封亚马逊的绩效提醒，这封邮件给出了扣款缘由——是由于卖家们售卖的一款加拿大蹦床被召回而扣款。但是，被扣款的卖家们却从未销售过这款蹦床。
“谁也不知道这款产品是什么，这是亚马逊给出的唯一回复。当然，也不能排除被误判的情况，尽管这种可能微乎其微。 ”凯瑞说。

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