电子商务|京东健康CEO金恩林专访：“断舍离”，打掉互联网医疗的泡沫( 三 ) 亚马逊|京东|快手视频

金恩林：第一，无论是线上还是线下，我们要继续巩固在实物供应链上的渠道优势，进一步提升效率。这块不会放缓的，这是基本盘，也是公司开拓服务业务和其他新业务时，自身“底气”和“安全感”的来源。第二，在医疗服务领域里，扩大我们在线医疗服务的规模，包括用户规模和收入规模。
业务“断舍离”：去粗取精，打掉泡沫京东健康的战略保持稳定，并不意味着CEO的管理风格也一成不变。
曾经的互联网红利期已过也并非绝对的坏事，尤其是对慢热的医疗行业而言。这是一段互联网医疗企业排除干扰、沉下心来夯实业务的时期。在发展策略的选择上，金恩林更关注做减法，能从各种似是而非的可能性中，找到明确而适合的机遇。
八点健闻：接手京东健康一年了，你觉得自己的风格是怎样的？
金恩林：我强调有序地发展，有序地创新。在业务和团队前进之前，我希望前进的方向是看准的，投入是集中的，在结构和控制上面达成一致。这点就像行军打仗，要有计划、集中力量去做有价值的事情，去粗取精，打掉泡沫，所以我在策略上面很少做不太确定的加法。
在创新方面，也希望大家能够用最有效的办法直面最根本的难题。现在这个行业，难题很多，机会也很多。即便我们再增加一万人两万人，肯定也会有事情干，但不一定会有结果。
这个行业不缺少失败的先例。医疗行业的一大特点是转换周期很长，因为传统的体系稳定、模式成熟，支付方少，它的创新进程相对就会比较慢。在这种背景下，仅靠模式创新是无法在短期内解决难题的。明确这一点后，就没必要同时开展那么大范围的尝试。
八点健闻：哪些业务是在你明确方向之后做了减法的？
金恩林：比如说从线下到线上的“医带患”模式。一般来说，企业会通过高补贴来“拉新” ，随后即发现这种方式获得的用户留存率很低，他们也很少能在线上产生医疗服务的需求。正如前面讲的，我们的思路是通过为医生提供数智化工具，来帮助医生管理患者和进行科学研究。另外还有之前的“私人医生”服务包。我们一开始尝试这款产品，是给用户提供私人医生服务，让我们的合作医生，跟患者有个类似“专属会员”的关系，让用户可以随时向医生问诊，有比较定制化的服务。但效果并不理想，在服务过程中，我们发现这个产品缺少服务标准，不能很好地管理合作医生的服务质量，很快我们便调整了产品方向。对于在底层或核心逻辑上存在问题的产品，我就会果断停掉。
八点健闻：这些是减法。加法呢？
金恩林：我鼓励“大胆假设、小心求证”式的创新。我们内部有相应的激励机制，来支持团队或员工提出的一些创新产品或业务模式的快速发展。
八点健闻：目前成果怎么样？
金恩林：目前业务模式相对成型的有两个团队，一个是中医院，一个是宠物健康。
中医有很多与“养生”相关的概念，其实本质上是疾病预防和慢病管理，是一个比较适合线上的学科。我们连接优质的中医资源，提供专业、可及的线上线下一体化中医问诊服务，获得了很多用户的认可。此外，我们还与线下医院合作，推动中医药行业的数智化转型，通过落地名老中医传承工作室、建立中西医协作发展平台，帮助中医院打造重点专科；并通过院内制剂创新应用等方式，助力和促进名医的成果转化；也会通过供应链监管体系、精标药房、药物疗效评价等方式，推进中医药标准化体系建设合作。