电子商务|京东健康CEO金恩林专访：“断舍离”，打掉互联网医疗的泡沫( 二 ) 亚马逊|京东|快手视频

八点健闻：：在开拓医疗服务业务上，京东健康前期是通过专科中心来破局，未来会不会持续增加？
金恩林：我们做专科中心的初衷是希望能让专家们加入到在线医疗服务的生态里来，最终实现两个主要目的：第一，借助专家的影响力提高用户和患者对于在线医疗服务的认知，给用户提供真正优质可靠的在线医疗服务；第二，希望专家们在线上的专科建设和专科诊疗的过程中，能给我们一些指导，比如做糖尿病线上管理规范等，提高我们的专业化服务水平。经过一段时间实践，目前京东健康已经拥有27个专科中心，与非常多的专家形成良好的合作与互动，下一步除了拓展新的专科领域外，我们将深挖专科中心的运营价值，为用户和专家提供“双边价值” 。
八点健闻：目前京东健康的线上问诊量如何？
金恩林：日均已经增长到25万了。我们内部对线上问诊订单的考核标准非常严格，每一个订单，都得是用户和患者本着看病来线上咨询发起的，而不是为了买药走一个过场来开处方的。一个真实完整的咨询服务，才算一个订单。
八点健闻：你们现在主要跟医疗机构连接，还是跟医生连接？
金恩林：两个都有。我们分别有团队跟医生和医院开展合作。医生这边主要是帮他们做诊后管理、病患随访，提供RWD（真实世界数据）平台来做RWS（真实世界研究），也帮助医生在我们的平台上更高效地与用户互动、服务患者。另外一方面是帮医院做信息化、建设互联网医院，也包括后勤供应链、随访系统等各种智慧医疗的产品。
以RWS为例，这是我们跟医生和医院合作的一个抓手。我们和主流医疗服务体系的合作要提供增量价值， RWS就是这种有增量价值、医院和医生都真正需要的业务。我们可以给医生和医院提供系统工具，也可以和他们一起开展项目。
八点健闻：过去的半年，你觉得京东健康做的最具亮点的事是什么？
金恩林：上半年的亮点产品是5月上线的几个在线医疗服务的新产品，比如“秒问京医”、“专家在线”、“夜间急诊”等。以“秒问京医”为例，我们通过制定线上诊疗服务路径和规范，以及全职和合作医生的培训，为用户提供标准化的线上诊疗服务，无论是医生响应的速度还是服务的态度，都很好。另外像“专家在线” ，过去一些专家可能得半天才有空上线回复，你问一句又要等半天，但我们这个服务产品里的专家是在线值班的，用户可以连续与专家保持对话。

八点健闻：是专家本人？还是他的助理或学生一直在线？
金恩林：就是他本人。
八点健闻：点健闻：是视频问诊吗？
金恩林：我们的市场调研显示，用户并不热衷于视频，电话是优选。我们发现大多数医生和患者都习惯打电话而不是视频交流。
八点健闻：如何收费？
金恩林：几十到一百多不等，根据专家的级别不同。我们会“买断”医生当日内的一个时间段，这样专家就能保证这段时间里，一直是本人在线上接诊。我的风格是要啃硬骨头，只有解决了最核心的问题才有出路，在边缘打转没有用。在线医疗服务的核心，是要用专业能力给用户一个好的体验，所以医生能及时在线回复就特别关键。
八点健闻：所以，医疗服务这块硬骨头你觉得能啃下来吗？
金恩林：医疗服务这个命题能不能彻底解决，现在很难说，但是从企业战略的角度看，需要去探索、不断积累实践经验。
八点健闻：京东健康3到5年能达到什么目标？