支付宝和微信，又瞄准了同一赛道( 二 ) 编者按：本文来自微信公众号

文章图片
在支付宝上搜索九宠管家，呈现的搜索结果页非常丰富——它不再是单纯的商品展示逻辑，而是更多元化地展现了服务和体验。除了安置宠物零食、宠物主粮等商品专区，还设置了宠物管家、宠物公益、宠物殡葬等服务的入口专区，细分了宠物民宿、宠物训练。
“我们需要一个平台去做串联的事情。通过九宠管家小程序，可以把线上电商、线下门店承接进来，也可以把宠物托运、宠物摄影、宠物医疗等宠物市场后端服务都串起来。 ”这实际上是对用户的跨场景、跨品类运营，进而提升单个用户能给品牌带来的长线价值。
先累积超级用户，再做深、做长用户的生命周期，这是私域运营的核心所在。
采访人员了解到，九宠管家正在将流量收拢、沉淀在支付宝小程序里。华元宠物每天有超过5万个和宠物用品相关的电商包裹运输，每一个包裹都可以通过安置卡片、引导支付宝搜索成为九宠的引流入口。
“我们也计划在9月开启生活号的重点运营。 ”
去年12月，支付宝“生活号”升级，新增App首页“生活”频道。此前， “生活号”的入口在支付宝底栏的第四个tab页“消息”的二级目录中。徐桦透露，这和九宠将自有流量沉淀到小程序不同，是一条更为令人遐想的“从公域导入私域”的路径。此外，今年以来，在支付宝搜索品牌，结果页里也会出现一个“动态”栏，呈现的是来自该品牌生活号里的短视频种草内容。

文章图片
左为升级后，右为升级前
02、微信和支付宝的小程序运营差异回顾九宠的案例，提供私域运营的工具、组件，在很长一段时间里，是小程序带给商家最基本的能力。但内置于超级APP内的小程序，无论是来自微信还是支付宝，商家都难免关心平台能带来的流量扶持。有意思的是，微信和支付宝在流量分配逻辑上的思考并不相同。
微信在今年推出了搜一搜“超级品牌专区” 。在此之前，微信的品牌专区是分了A、B、C三级，根据商家合作程度的不同，呈现出不同的展示效果。此次的超级品牌专区，则是在原有的基础上，在可配置的组件上进行了升级——细致的分级，实际上指向的是转化效率而非流量分配上的差异，而支付宝在搜索结果页展示的小程序组件能力，目前并没有级别区分。

文章图片
微信A、B、C三种不同展示样式
这本质上是因为两个平台用户心智的不同，微信更具娱乐、社交分享的用户心智，支付宝则更具服务心智。比如，当你同样在搜索里输入“奶茶”的关键词，微信率先呈现的是视频号的短视频内容、公众号的图文内容，而不是奶茶品牌们的小程序，但支付宝率先呈现的则是根据地理位置出现的喜茶、古茗、瑞幸等品牌的小程序，而生活号、动态里的短视频内容则是后置的，几乎没有图文内容的穿插。
【支付宝和微信，又瞄准了同一赛道】丁力解释，支付宝搜索的结果类型非常丰富，有小程序和生活号，数字金融行业的产品和资讯，与服务相关的知识类内容也在新兴建设中。 “支付宝搜索的排序逻辑——主要是会结合用户意图、偏好，以及服务的质量、承接能力等因素综合排序，进而给用户展示最适合的内容及服务。 ”
相比之下，微信小程序是更去中心化的场景，微信不会直接给商家小程序导入流量，商家需要通过公众号、视频号、朋友圈的自主运营进行小程序导流。