钉钉|在线办公的潮起潮落( 三 ) 阿里|腾讯

03 巨头收割市场在线办公的潮起潮落，本就是一场没有太多悬念的战争。
阿里孵化钉钉的2014年，市面上并不缺少协同办公类产品，小到一批专注于某个工具的SaaS创业者，大到泛微、蓝凌这样的老牌OA厂商。钉钉的胜利和“免费+补贴”的攻势不无关系，可深究其内因的话，相比于创业者的“小而美”、传统OA厂商的保守心态，互联网巨头擅长的平台思维同样不可或缺。
钉钉上线不到一年时间，就推出了“开放平台”功能，目的是吸引第三方ISV入驻。到了2018年下半年，拥有700万企业组织的钉钉显露了生态上的野心，联合云锋基金、创新工场、元璟资本等机构启动了10亿扶持资金的“春雨计划”，试图和ISV厂商进行资本捆绑，并在第二年推出了流量扶持的“秋实计划”。
同时钉钉也在尝试招安传统OA厂商，比如在2018年9月末出资数亿元战略投资蓝凌，后者随即成为钉钉使命级的战略合作伙伴，双方在产品、技术、运营、服务、市场、组织等方面不断融合，推出了蓝凌专属钉钉智能门户、蓝凌智能OA等服务，并在某种程度上奠定了融合创新的主旋律。
钉钉的平台化野心，或许只是阿里的惯性使然，却对企业市场产生了不可逆的冲击。过去企业办公都是工具主导的，习惯用A产品进行会议沟通，用B产品进行任务管理，用C产品进行在线文档的协作，简单来说就是选择不同的工具拼凑出一个最优解。代价是工具磨合会产生额外的时间，留下了数据孤岛、体验割裂等诟病，协作效率因人而异，并且无法为团队和企业形成知识资产。
钉钉的角色是将散落的“工具”进一步集成，逐渐从量变产生了质变。对于在线办公产品的用户而言，工具可以被替代，但工具集形成的工作方式则会深度影响企业的组织结构和协作方式，进而避免用户在不同平台之间无限切换。

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同样的还有企业微信。2019年末推出的企业微信3.0押注“企业微信和微信互通”，希望在B端打通产业上下游，帮助企业串联起内部员工、供应商、经销商，继而建立起自己的生态网络。除了打通腾讯的内部资源，企业微信也向第三方开发者抛出了橄榄枝，最具代表性的动作正是腾讯在2020年7月份以7.7亿元的价格注资泛微，将与蓝凌齐名的另一家传统OA厂商划入自己的阵营。
在疫情后崛起或入场的在线办公平台，大多遵循了生态集成的策略。比如飞书将字节跳动收购的石墨文档、幕布等产品集成在产品中；百度如流集成了百度的智能客服、智能机器人以及CRM平台爱番番……工具性软件被迫卖身或者化身ISV，市场上剩余的玩家无一例外都是科技巨头。
所幸创业者的结局并不算坏，哪怕没有机会和巨头一较高下，照旧可以在巨头的平台上分一杯羹，不再像消费互联网那般成王败寇。个中逻辑和操作系统非常相像，开发者针对客户需求开发产品，然后在“应用商店”中上线销售。不同的是，针对普通消费者的产品普遍是标准化的，而企业客户需要的是个性化定制。
科技巨头们统治市场的路径并未改变，也注定了现阶段的业态可能并不是在线办公的终局，市场还有进化的空间。
04 行业悬念犹在在线办公的老巨头历久弥坚，可此消彼长以新代旧的桥段还在上演。
2020年9月份，钉钉正式升级为大钉钉事业部，一手缔造了钉钉的陈航转任阿里CEO张勇的助理，以明升暗降的方式告别了钉钉的权力中心。8个多月后，陈航宣布离职创业，属于陈航的钉钉时代宣告结束。
新任掌门人叶军给了钉钉一个新的定位：“企业协同办公和应用开发平台”。对应的动作就有低代码应用广场，作为国内首个低代码开发聚合平台，集成了钉钉宜搭、氚云、简道云等第三方工具，目的是让零代码基础的人根据不同具体业务自主开发相应的服务，可能是HR、行政，也可能是运营、客服，进一步打破了企业数字化的限制。