钉钉|在线办公的潮起潮落( 二 ) 阿里|腾讯

8个月后由钉钉主办的未来组织大会上，陈航在主场演讲中对外宣称：“目前钉钉的用户数已经超过2亿人，企业组织数超过1000万，已经是全球最大的软硬件一体化智能移动工作平台。”曾经在一淘、来往中的失败一扫而去，陈航迎来了属于他的时代，阿里再次占领了一个充满想象空间的新赛道。
一度被外界调侃为“APP工厂”的字节跳动，在海外市场悄悄推出了一款名为Lark的产品，不久后在国内上线了飞书；向来不参与互联网战事的华为，在2019年底上线了企业办公产品WeLink……在线办公大戏的主角们，已经悉数登场。
02 需求一夜爆发时间来到2020年1月末，新冠疫情的出现再次改变了世界。
2月3日原本是企业复工的日子，封城的举措、停转的交通、居家隔离的命令，似乎为这个世界按下了暂停键。分散在全国各地的上班族们，被迫穿着睡衣在家远程办公，在线办公产品迎来了疯狂的一夜。
当天上午9点钟，钉钉、企业微信都遭遇了开工“视频即崩溃”的一幕，社交媒体上充斥着对延迟、卡顿、崩溃的吐槽。据钉钉后来透露称，当天有近2亿人开启在家办公模式，流量暴涨了几十倍，即使紧急扩容了1万台服务器，仍然没有逃脱服务器宕机的命运，几乎是经历了一场双11。
流量暴增的不只有钉钉一家。企业微信同时涌入了数百万家企业，数千万用户使用企业微信远程办公，同一时间有几十万场远程会议在召开；年前才开放注册的华为云WeLink，单日新注册企业数量增长了50%，整个春节期间的新增日活用户超过100万……腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享等腾讯旗下的全家桶产品也得到了巨大曝光。
根据App Annie的数据报告显示，钉钉在整个2月份的下载量环比增长356%，企业微信的环比下载增长171%，用户基数相对较小的飞书，下载量环比增长了650%，To B类产品迎来了史上少有的高光时刻。

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短短一个礼拜的时间里，在线办公赛道就逐渐变得拥挤。毕竟协同办公的门槛并不高，几乎所有上规模的科技企业都有各自的内部协作工具，内部工具对外开放也是很多企业切入在线办公赛道的捷径。
比如百度对外开放了如流智能工作平台，京东推出了智慧办公平台小易，美团对外开放了办公IM产品“大象”……如果算上小鱼易连、城云云际、ZOOM等创业系的产品，不断半个月的时间里，在线办公相关的产品数量就增加到了几十家，即时沟通和远程协作成了企业赛道的新风口。
这样的情景注定将在中国商业史上留下浓墨重彩的一笔，同时也改变了外界对于在线办公类产品的认知。
企业对在线办公产品的态度也出现了微妙的变化。“远程办公”和低效率画上等号的时候，中国远程办公人口的渗透率还不足1%，大多数员工不得不忍受三四个小时的通勤，每天准时到公司上班。尽管有些企业比较开放，却也只是注册了钉钉或企业微信，企业的日常协作中并不使用这些产品。
疫情的出现为在线办公制造了“临时性刚需”，以前被视为鸡肋的产品，悄然成了企业应对不确定情况的工具，帮助企业在特殊事件下维持运转的利器。虽然在疫情逐渐缓和后，在线办公的讨论热度逐渐下降，远程沟通不再是刚需，员工重新回到工位上班，但在线办公并没有沦落到昙花一现的境地，越来越多的企业保留了这种高效的协作方式。
只是这场疯狂的“流量战”并未从根本上改变在线办公的市场格局，钉钉、企业微信依然是市场份额最大的玩家，一些主打视频会议、在线文档等单一功能的产品，在后疫情时代渐渐淡出了大众的视角。因为在线办公进入到“留存战”的阶段时，需要为企业用户提供看得见的价值，能力边界最终主导了这场竞赛的结果。