中国移动：疫情“大考”，如何拿到“优”？疫情对电信行业来说

疫情对电信行业来说，是一次“大考” 。
中国的电信网络规模已经是世界第一， 5G的基站数已经超过了全世界的80% ， 4G基站的数量占到全球的60% 。要运营如此庞大的电信网络，同时还要管理庞大的营销门店网络，电信行业从内到外的线下比重一直很高，人力资源的投入成本也始终很大。
尽管从互联网时代初期，电信行业就开始探索业务线上化，但收效甚微。而疫情带来的压力，则倒逼电信行业快速的将业务转向线上，并加速IT与DT的融合。
20年数据沉淀，疫情中焕发光芒
中国移动总部大数据系统总设计师段云峰说：
“这次疫情对所有人都影响深远，最大的变化就是线上化的进程提速，这不仅仅是OA的部分，还涉及到生产性的系统，比如运营商已经习惯通过远程的方式访问系统，完成相关的工作。这就是行业为了降低疫情对生产影响的一种积极的变化。 ”
如果说疫情是一次大考。电信行业IT建设了这么多年，在疫情这种不确定因素出现时，多年积累的IT能力，能否抵抗疫情带来的风险，这是一个关键。
比如运营商运营的5G基站，都需要日常工程质检，因为涉及到天线位置、光纤布线等现场工作，同时人工质检也很容易出错，如果要保证效率，就要花费很长的工作周期。作为一个纯线下的工作，在疫情期间有防控和隔离的情况，人员要及时抵达现场，完成质检就变得更加困难。

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而中国移动可以通过设备拍摄现场的图像，然后通过人工智能技术来分析判断施工人员是不是达到了施工的质量要求。
这是一个典型的人机协同的工作模式，经过相关的测算，这个新的工作模式可以节省大概50%的人力，这实际上是中国移动通过沉淀的数据价值，用DT技术提升工作效率的一种表现，也在疫情期间，有效降低了人员的出勤率。
段云峰说：
“每个企业面临的巨大挑战，都是管理效率要如何提升，原来可能更多的是依靠人的能力，靠优秀的管理者的经验和领导能力，但是从效率的角度，基于人的发展明显不如基于系统的发展，所以要基于数据来做决策，而不是靠人的经验来做决策。 ”
当然，要做到这一点，首先需要IT系统沉淀数据，然后再建立DT系统，基于DT系统再去做相关的分析和决策的支持。在这方面，中国移动已经做了20年的DT系统的建设，在此过程中，中国移动收集了几百个PB的数据，这些数据可以用于内部的管理、人员的绩效的分析，也可以用于客户的精准营销，更进一步来讲，还可以为中国的企业赋能。
作为一家富有社会责任感的央企，如何运用大数据的能力、IT的能力，和人工智能的能力去帮助中小企业，服务整个社会，这也是中国移动的责任之一。
比如，中国移动开发了一个5G随e签的应用，过去的OA流程需亲手签字，而通过5G随e签则可以简化这个流程，帮助中小企业提高业务效率。目前随e签的已经服务了26家企业，为企业带来的直接收益达到了350万元，另外从绿色的角度还节省了纸张约5800吨，实现了很好的社会价值和示范效应。
精细化的背后，是管理的韧性
精细化管理，目前对很多企业来说都是基本的要求，而精细化管理的前提就是数据化，需要数据的沉淀和积累。在这之后就是精细化营销，比如中国移动当初做大数据系统的目标，就是围绕精细化营销。