gsm|八个模型帮助打造度量模型（下）

编辑导语：用户体验设计可以有效地帮助产品找准自身定位，定好迭代目标，进而保证产品真的满足了用户的需求。而度量体系的建立可以帮助产品设计更好地贴近用户。本篇文章里，作者就度量模型的种类与度量体系的建立做了总结，一起来看一下。

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一、8个体验度量的种类“满意度—有用”，“净推荐值—有效”，“费力度—易用”，这几个观测维度贯穿了互联网1.0到4.0时代，在不同时期，各类模型普遍都会涉及到的维度。根据以上三点也严格的度量的标注和具有较强的普适性、通用性的度量模型，接下来我将带领大家了解这些度量模型都有哪些。
方便大家区分，可以把度量标准梳理成国际标准和国内标注两个部分，大家了解即可。
1. 国际的标准1）A ISO-9126 软件质量模型
ISO/IEC 9126 (1991) 软件质量模型是是一种评价软件质量的国际标准，包括3个层次，由6个特性和27个子特性组成：
* 在这里设计师应该注意「适应性」、「易安装性」、「易理解」、「易学」、「易操作」和「一致性」，产品应注意「共存性」「易替换性」和「可移植性的依从性」，其中「易用性」的概念涵盖了用户体验中常规易用性的维度。

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2）BS ISO/IEC 25010-2011软件产品质量需求和评估（SQuaRE）
该模型是ISO/IEC 9126的升级版，包含8个特性和36个子特性，相对比较全面的了，大家可以从各特性的定义、范围与度量标准评估自己产品。

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2. 国内的标准1）SO-9126 软件质量模型，评价软件质量的国际标准
该模型重新定义了「效益」、「效率」、「满意度」即定义为一个产品可以被特定用户，在特定场景下，达成特定目标的效益，效率和满意度。

效益（effectiveness）：用户完成任务的精确性和完整性。
效率（efficiency）：用户完成任务所消耗的资源。
满意度（satisfaction）：用户对任务流程的可接受程度。

2）ISO-9241 关于办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际
SO9241对Usablity的定义，在今日的设计质量评估仍旧有很强的指导性和应用性，具备很强的可操作性。
比较重视「效率」和「效益」这两个维度，在任务完成程度和所消耗的时间/人力资源的场景下，评估出特定任务的可用性，在流程较长的B端产品体验度量中尤为常用标准。

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3. 其他这里我还查阅到和体验有关的国外资料，称之为标准也可以、称之为模型也没错，他们分别是“蜂巢模型、尼尔森十大可用性原则、USE量表”，有兴趣的同学可以自行查找了解。

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二、度量模型都有那些度量模型也分为国内和国外这两部分讲解，这里介绍常用的8种类型，其中HEART模型是目前比较成熟的体验度量模型，也是各大互联网公司的应用最广泛、普及率是最好的模型之一了。
1. 国外模型1）谷歌HEART模型
HEART是GOOGLE公司基于商业和技术的产品评估体系提出的模型概念，它包含5个维度，适用于市面上大多数C端类产品。
这五个维度分别是：

愉悦度：用户主观的体验即使用产品或者功能时是否会感觉到愉悦感。
参与度：用户对产品内容是否感兴趣并愿意主动分享给其他人。
接受度：用户看到新产品或新功能可以接受并且愿意尝试新的功能。
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