电池|一节电池暴露家电维修行业乱象，谁之锅？空调

在家电维修时，你有没有踩过以下几种坑：收费过高、无病小修、小病大修、过度维修?
近日，换空调遥控器电池被曝高达360元的维修费给家电维修服务敲响了警钟。
福州市消费者李女士称，因家里空调无法启动，她通过小区内的广告小卡片联系“海峡便民电器维修服务中心”上门维修。维修人员上门检查说是电脑板坏了，维修需要360元。但维修人员并未更换电脑板，而是称给空调加了一个加强接收的零件，但空调仍无法启动。维修人员又给空调遥控器更换了电池，没想到空调就可以正常启动了。回想整个维修经过，李女士意识到，空调没有坏，只是遥控器电池电量不足而已，但维修人员却要求付款360元。
李女士的遭遇并非个案。日前有媒体报道，家住北京的刘女士投诉称，自己家中燃气灶打不着火，便在网上搜索到一家家电维修公司，向其打电话求助，该公司派维修人员上门服务。维修人员对燃气灶进行检查后告知刘女士是某核心部件损坏，收取其500元维修费。事后刘女士发现，自家燃气灶根本没坏，只是电池没电了，更换电池即可。
这些维修套路，折射出家电市场售后服务的不规范。目前黑猫投诉平台中与维修相关的投诉已达115752条， “修空调，说是主机坏了，结果只是内外机太脏引起的故障;修冰箱，本来说好300元，后来突然说做了清洗、加了氟，加价到480元;换个洗衣机启动器，张口就要200元，事实这东西才十几块钱……”

行业乱象，谁之锅?
家电维修行业准入门槛低是直接诱因。尤其是随着互联网的普及，随便一搜就可以找到很多维修电话。这种方式看似为消费者提供了便利，却也埋下了不小隐患。
早在今年3月份，就曾爆出上海警方打掉涉案金额300余万元空调维修诈骗团伙的新闻。此类骗子的诈骗套路通常是在网络上广撒网，利用“400”虚假“客服”招揽生意，当不明真相的消费者拨打电话后，身着该品牌工作服的维修工便上门服务，一番检查后表示某核心部件损坏，收取各种费用。然而，过不了几天，该问题依然会再次出现。
另一个直接原因是部分企业 “重售出，轻售后” ，一些家电企业在缩减自家维修成本时，把大量维修业务转包给第三方售后企业。由于两者之间不具有隶属关系，家电企业无法对第三方售后企业进行有效制约，因从业人员职业素养的参差不齐，维修不及时、巧立名目乱收费、服务态度差等诸多消费痛点就长期存在。
此外，法规滞后、监管不力、处罚过轻也是造成维修乱象的重要原因之一。商务部2012年8月发布实施的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等”;各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告，责令改正”“情节严重的，可处3万元以下罚款” 。这样的规定处罚偏弱，惩戒威慑作用有限。
治顽疾还需下猛药。
治理“山寨维修” ，关键是完善法律标准。特别是乱象丛生，消费者屡被坑害的背景下，法规制度、行业标准更需抓紧完善并加强监管，将这个行业尽快“抢修”到健康状态，许家电消费者一个安心的维修过程。
在做好完善相关法规标准、加强市场监管等“外在”工作的同时，家电企业应提高思想认知强化产品的全生命周期服务积极发力布局服务领域的“最后一公里” 。