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【程序员|如何根据用户生命周期,制定运营策略】叮咚~热爱运营的小指南准时上线!在前面的一篇文章中 , 介绍用户生命周期管理和三大核心问题 , 今天我继续围绕用户生命周期 , 聊聊如何制定运营策略 。
回顾一下上期内容 , 这是一个行业内通用的用户行为定义的模板 , 定义各阶段用户行为:通常 , 用户的生命周期会经历五个阶段:激活、转化、保留、唤醒和召回 。 在不同的生命周期中 , 用户的运营重点也会有差异 。 只有目标明确的用户运营 , 才能在每个生命周期中提升用户的最大价值 。1.获客区:相当于导入期 , 主要运营手段是拉新 , 吸引更多用户 。
2.升值区:相当于成长期+成熟期 , 主要运营手段是促活、复购、传播 。
3.留存区:相当于休眠期+流失期 , 主要运营手段是留存、召回 。
一、获客区
获客区对应导入期 , 对应的用户行为是从流量变成了用户 , 运营的核心任务就是拉新获客以及促进新用户的活跃 。
运营策略:
(1)寻找平台目标用户的精准获客渠道;
(2)精简落地页注册流程:使网页扁平化 , 更容易吸引使用者 , 降低用户流失;
(3)用户裂变引流:比如拼多多 , 通过用户分享方式来吸引更多用户;
(4)向用户提供注册的理由:例如 , 注册后可领取一张新会员优惠券等 。
在这个阶段 , 运营的首要任务是数据运营和内容运营 。 数据运营的工作就是根据数据来判断 , 这款产品有没有被消费者接受 , 有没有继续做下去的必要 。
二、升值区
升值区与成长阶段相对应 , 用户的行为表现为活跃于产品、为产品做出贡献、在产品中持续停留 , 其核心工作是促进用户活跃度、转化/付费、制造留存 。
运营策略:
1、消息推送提示
当用户在体验了一段时间之后 , 新鲜的感觉消失了 , 就会出现审美疲劳 , 因此 , 我们需要不断地输出一些有用的信息 , 来唤醒他们 , 而信息的发布就是最好的方式 。
2、用户画像分析
用户画像的研究 , 主要在于对用户的属性、行为特征进行分析 , 包括性别、年龄、职业、购买力、兴趣爱好、行为规律等 。 只要对这些数据有了充分的了解 , 我们就可以预测用户的行为 , 不仅可以为准确的消息推送打下坚实的基础 , 还可以为企业的产品制定提供重要的信息支持 。
3、社交网络的宣传推广
无论是宣传活动 , 还是应用推广 , 社交网站都是最好的宣传手段 , 因为它是一个巨大的用户流量入口 , 很容易产生化学反应 , 导致规模的扩大 。
4、优化产品 , 创造最好的产品体验
到了这一步 , 所有的数据都已经达到了要求 , 是投向市场面向用户时 , 这才是运营大放异彩 , 大显神通的时候了 。
三、流失区
流失区对应的是休眠期和流失期 , 对应的用户行为是退出产品、停止使用 , 而运营的核心工作是安抚、更换新产品 。
运营策略:
1、提升单体用户价值;
2、防止用户流失 , 使其始终留在产品中 。
每天持续为你带来运营干货经验 。
当然了 , 如果你有什么营销 , 运营的疑问 , 请随时留言给我 。 我会帮你解答 , 给你详细的解决办法 , 带你走出思维误区!
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