河北|干了多年跨境电商，你真正玩明白VOC了吗？河北

众所周知，电子邮件是跨境卖家和海外客户沟通用的最多的渠道。研究表明，电子邮件的投资回报率为122% ，是社交媒体、付费搜索等其他营销策略的4倍多。
对于一些跨境电商平台卖家来说，掌握好邮件回复的技巧，将对促成订单有很多帮助。
1. 第一次给客户发邮件，不要有图片和附件
可能有人会很不理解，毕竟有的时候只发文字没有那么大的吸引力，附上图片能更加让客户了解你的产品。虽然到理是这样，但是如果你是第一次发邮件，还是不要冒这么大的风险，因为邮件也有自己的一套处理系统，你和客户之前没有联系，突然给他发一些超大附件等内容，容易被系统默认为是垃圾邮件。这样会给后面的沟通带来很多麻烦。
2. 内容中信一定不要有URL
这个道理，和前面的道理一样，系统会抓取你的链接自动默认为有潜在威胁。所以跨境卖家注意，如果你的链接是公司的网址最好是取消链接效果，也就是把前面的http去掉，这样客户还是能够看到我们的网站。
3. 字体要正规，不要用太奇怪的字体
大家都知道用不同的字体，加上不同的颜色，可以吸引客户，但还是和图片一样，再好看，如果连给客户打开的机会都没有，也是白费功夫。奇怪的字体系统会认为是广告邮件。
4. 内容中不要频繁出现免费和低价等字样
虽然内容中强调优惠和低价对于消费者来说很具有吸引力，但也是由于这个原因，这也是系统拦截的最普遍的字眼。所以在内容上一般把产品的功能和优势说清楚就可以，优惠内容可以用图片的形式，或者一句话概括就可以，不要过分强调。
5.勿用 “标题党”
虽然另类的标题可以吸引消费者打开邮件的频率，但这也是最大的冒险。因为比较另类的标题会加大拦截的可能性。我建议用一些正式一点的标题，避免标题和内容不一致，客户会很反感的。
【河北|干了多年跨境电商，你真正玩明白VOC了吗？】6. 不要群发邮件
一方面群发的邮件拦截率会比较高，另一方面群发的内容没有针对性，让客户心理上觉得你对他没有足够的尊重。所以说发邮件不可以盲目，一定要在发之前对客户进行一个大致的了解，看哪些客户是对于你的产品有兴趣的，有针对的逐一发送。否则，就是你一天发几百封，收到回复也只会是寥寥无几。
再就是注意邮件的内容不要太凌乱，要有合理的排版。以上这些都是减少成为垃圾邮件的办法。虽然发送邮件的目的是为了是消费者打开，从而促成订单，但在这之前跨境卖家要做的还是需要避免邮件成为垃圾邮件，所以一定要在内容上吸引客户。
掌握了邮件回复技巧是一方面，那么在营销策略上要怎么紧紧拿捏呢？1.为每封邮件使用一个召唤短语CTA是电子邮件中放置的按钮或链接，用于吸引潜在消费者购买产品。 CTA可以是“立即购买”、“点击此处立即获取”、“浏览产品”等。
店主建议每封邮件只能有一个CTA 。因为消费者的注意力是有限的，如果一封邮件中出现不同的CTA ，消费者可能会对要采取的行动感到困惑，从而无法实现有效的转换。
2.发送个性化电子邮件个性化电子邮件是与消费者沟通和建立关系的好方法。消费者每天都被各种各样的信息包围着，与他们相关的信息更容易得到关注。卖家可以根据消费者的姓名、地理位置、兴趣爱好等给消费者发送个性化的电子邮件。，这样消费者可以感觉到这封电子邮件与他们相关，从而增强他们的参与度。