拼多多|优惠套路多，聚划算商家的成本困境淘宝|天猫|阿里系

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图片来源@视觉中国
文 | 新熵，作者 | 于松叶，编辑 | 潮声
聚划算内山寨品牌纵横的乱象，说明聚划算在品牌把关方面存在不足，容易误导用户消费决策。除了山寨乱象，在聚划算的优惠活动执行过程中，商家和平台也存在许多大大小小的问题，影响着消费者的购物体验。
聚划算的伪划算套路有很多，包括虚假优惠券、虚假库存、虚假活动名额、虚假发货等。可以认为，优惠活动的任何环节，都有可能被商家钻空子，减少让利，让消费者的期待落空。
“优惠”是聚划算的核心生命力，一旦这一标签出现松动，聚划算对消费者的吸引力也就荡然无存。商家或平台在活动执行过程中的翻云覆雨，对聚划算的品牌公信力将造成进一步侵蚀，更不利于淘宝争夺下沉市场。而商家在聚划算活动中的各种小动作，本质是对流量的渴求，也是在高成本运营压力下的无奈之举。
虚假优惠套路多聚划算中最常见的套路是，商家设置虚假库存和虚假价格。今年618期间，有消费者反映，华硕旗舰店某款产品参加聚划算后，虽然价格变低了，但是库存只有1件。虽然数量极低，但是仍有消费者愿意蹲点抢购，但等到开拍前5分钟，有消费者发现库存为0，活动正式开始后也显示无货，引起蹲点抢购的消费者的不满。

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至于虚假价格套路，更加令消费者汗颜。黑猫投诉上有消费者反映，今年4月初，聚划算百亿补贴官方直播间中，飞天茅台的实际上架价格为2699元，领券后购买价格为2409元。但问题是，在商品预告中，该款产品的显示价格为“1？？？元”，即不超过2000元。

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即便是有消费者没遇到虚假库存和虚假价格，成功薅到了商家羊毛，也躲不过商家更深的套路。有不少消费者吐槽，自己在拍下聚划算商品后，商家迟迟不发货，更有消费者表示，自己遭遇了虚假发货。对此，商家通常会不断搪塞消费者，目的是耗到消费者失去耐心，主动退款。
电商从业者林伟告诉「新熵」：“商家不发货或者虚假发货，大概率是因为聚划算设置的价格过低，会亏本。而设置过低的价格，主要是为引流及优化商品销售数据。对于参加过聚划算的商品来说，从聚划算拍下的单子即便不发货，也贡献了销量数据。而有了这些数据，产品的权重也会更高，更容易得到曝光。”
引流和优化数据，其实是聚划算一众虚假优惠套路的根本动力。其他频频被消费者诟病的虚假优惠套路，如看得到但领不到的大额优惠券、疑似作假的1元或半价秒杀名单、提前结束的优惠活动、形同虚设的价格保护……都是商家玩不起，却想要引流的佐证。

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天猫投诉上，消费者质疑商家活动作假并贴出证据
被指弄虚作假的店铺之中，不仅有品牌店铺，更有天猫旗下的官方店铺。去年8月，陈悦提前加购了阿里健康海外旗舰店的两款商品，后来准备付款时，却发现优惠活动提前两天结束了。陈悦追问客服活动提前结束的原因，但并未得到明确回复。
价格保护是缩短消费者决策时间的有效措施。有消费者在天猫超市购买了“价格保护7日”的商品之后，发现该产品的价格在7日内有所下调，然而申请价格保护的时候却被客服告知，这款产品在后台标记了不可参与价格保护，但这种标记消费者是看不到的。如此荒唐的解释，让消费者难以接受。