2022-2023年中国快递物流行业发展现状及典型案例研究报告( 二 ) 调研数据显示

中国消费者选择快递物流时考虑因素
数据显示，在选择快递物流时，超过7成的用户首先考虑方便和速度，其次才是安全性、服务态度、品牌信誉和价格等因素。而考虑公司规模仅占14.4% 。

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中国消费者选择快递物流时考虑因素
中国消费者偏好快递接收方式
数据显示， 64.5%的受访者会更偏向于选择将快递放在智能快递柜；其次，选择放在便利店代收处和快递驿站的用户分别占52.0%和42.9% 。艾媒咨询分析师认为，这表明更多的用户偏向于让快递被“代签收” ，这种代签收的方式更能节省时间、提高效率。随着电商及网络购物的发展，快递代签收的方式在未来将被长期使用，智能快递柜是重点发展方向。

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【2022-2023年中国快递物流行业发展现状及典型案例研究报告】中国消费者偏好快递接收方式
中国快递物流最需要改进问题
数据显示，有54.9%的消费者认为中国快递物流的服务态度需要改善；其次是提高邮寄件的速度，占比为52.8% 。而保障货物安全和增加服务网点占比分别为42.5%和35.2% 。降低服务费用反而出乎意料的未进前5 ，仅位居第6 。艾媒咨询分析师认为，许多快递公司一味强调供应链的完善，却忽视了员工的素质培训，这也导致“改善服务态度”成为中国快递物流需要改进的问题。

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中国快递物流最需要改进问题
中国消费者使用快递频率和快递完整性分析
数据显示， 2022年每天使用快递服务的中国消费者占比为44.6%；而经常使用快递服务的消费者占比为34.6%；很少使用快递服务的消费者仅占6.3% 。中国消费者收到快递包裹很完整的占比仅有56.6% ，不足6成。艾媒咨询分析师认为，中国快递物流行业过于注重时效性，而忽视对工作质量的要求。

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中国消费者使用快递频率和快递完整性分析
中国消费者最看重快递员品质Top10
数据显示，守时是消费者最看重快递员应该具备的品质，占比为55.5%；其次是工作态度认真和有责任心，占比分别为53.1%和52.4% 。艾媒咨询分析师认为，虽然现在中国物流体系很发达，但是准时准点的问题还是困扰许多消费者。

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中国消费者最看重快递员品质Top10
中国消费者希望智能物流改进部分
数据显示， 2022年中国消费者希望智能物流能够提高物流系统网络化程度，占比为71.4% 。艾媒咨询分析师认为，中国物流网络化程度时效性程度依旧较低，不能精准反馈给客户快递物流所在地点与到达时间。其次是最大限度降低成本，占比为70.1% 。

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中国消费者希望智能物流改进部分
中国消费者最常使用快递物流方式
数据显示， 2022年中国消费者最常使用快递物流方式是普通快递，占比为53.3%；其次是同城配送和时效快递，占比为48.1%和40.3% 。

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中国消费者最常使用快递物流方式
2022年中国消费者最常用快递下单方式