华为|这届年轻人开始消费“返祖”( 四 ) 暴雨|客服

两人“紧张”关系的背后，是实体零售与电商长期的水火不容。
就在王马二人立下赌局的2012年，国内电商交易额达到8万亿，增速近30% ，与此同时，线下百货业却十分萧条。瑞银发布的报告显示， 2012年百货店内人流量开始负增长，此后国内百货迎来持续多年的倒闭潮。

各大知名百货以每年3-10家的速度关闭门店，家乐福、沃尔玛等超市也不能幸免。到巅峰期，万达百货在2015年关闭了46家门店，国际品牌西尔斯百货更是关闭了超过200家店。大量百货公司被迫转型，开始集合餐饮、健身等线下独有的服务，连北京西城区政府都从2016年开始发布政策，引导当地百货成为社区购物中心。
在被电商打得节节败退后，实体经济并未坐以待毙，也在尝试与互联网合作。购物中心、百货、超市们纷纷开始线上化，比如推出独立App、与平台合作推出小程序等，以实现拉新留存，但仍然无法扭转大局。
直到今天，在各大购物中心，除了餐饮、健身房、儿童娱乐教育等服务业态，服装、数码、家电等门店大都门可罗雀，沦为线上渠道的展示店。
如果说电商是从实体经济的嘴里夺食，那么即时零售则是通过互联网技术对实体零售的一种反哺。线上线下共同参与，使得互联网平台和商场不再是纯粹的竞争关系。
比如曾受到电商严重冲击的文具店，如今反过来能从线上赚钱了。北京海淀区一家晨光文具店的店主李勇介绍，在北京疫情严重期间，美团成了店里主要的出货渠道， 5月份，文具店线上订单量占比达到约七成。疫情后，线上订单量虽略有下降，但学生和家长使用即时零售的需求仍然存在：“有些家长早上买一些书本和文具，起床后下单，早饭时就能送到。 ”

比起电商，更依赖线下门店的即时零售显得更为普惠。这让线上和线下的关系从零和游戏转变为合作共赢。
通过即时零售，线上与线下的优劣势得以互补。比如无印良品上线美团平台后， 3公里以上订单占近45% ，深夜订单占近14% 。在过去，这样的客户群体是门店很难直接触达的。
即时零售模式带来的普惠，不仅关乎实体商业，还有就业。数据显示， 2022年，即时零售能在全国范围内提供752万个配送岗位。相比于“一人送一车货”的快递行业，即时零售中对配送速度的要求使得对其对人员数量的需求也更大，也意味着行业发展的红利能够被更多人所享受。
目前，即时零售正处在高速增长的阶段，越来越多的年轻人开始使用即时零售的方式来购买生鲜、日用品、甚至是电子产品。艾媒咨询的预测显示， 2025年，即时零售的行业规模约为1.2万亿，社零的渗透率约为7.8% ，年复合增长率为56% 。
【华为|这届年轻人开始消费“返祖”】随着即时零售在各个品类的不断渗透，年轻人也将获得更快、更高质量的购物体验。算着日子等待快递的到来，曾经是这代年轻人关于网购的集体记忆，未来，年轻人关于等待的记忆，或许不再是日期，而是钟表。而这些需求，也将持续作用于附近的实体经济。