华为|这届年轻人开始消费“返祖”( 三 ) 暴雨|客服

此外，电商虽然打破了商品的地域壁垒，让身在北京的消费者可以顺利买到从新疆发出来的货物，但空间距离的存在，依然会影响到用户体验，主要体现在等待时间和退货方面。
尽管快递送达的时间已经相比电商早期缩短了不少，但多数时候，消费者从下单到收货，还是要经历3-5天的周期。如果牵涉到退货，这笔交易“完成”的周期就更长了。这让很多人在买到不满意的商品时，如果价值不高，会因为嫌麻烦而索性放弃退货。
货不对版、等待成本、退货成本……这些都是电商场景的天然缺陷。而在即时零售的场景中，时间和空间上的优势，会很大程度地消解这些。
当商品的配送方式从“快递”变为“外卖” ，消费场景中的很多因素就变得可控了。
与来自天南地北的快递不同， “外卖”往往来自消费者5公里半径之内。虽然下单行为还是在线上，但较近的配送距离让他们如同“点外卖”一样，拥有了等同于线下的售后服务。
以退货为例。在美团等平台上，买家可以马上联系骑手退货，骑手会在半个小时内上门。他们也可以以更直接的方式与商家沟通。数码爱好者刘爽通过美团App在一家数码配件店购买了一根网线，结果长短不符，着急使用的她，便直接步行去了店面，进行更换。

线上与线下场景的更深度融合，是构筑即时零售优势的基础。
因为实体门店是即时零售中重要的一环。即时零售的整个链条与电商高度类似，都包括了平台、仓储、商家、物流（外卖员）几大环节，但不同的是，即时零售的配送地在消费者附近5公里内，有的是前置仓，有的干脆就是零售门店，省略了仓储的环节。
而在电商链条中占据重要位置的物流环节，在即时零售的场景中也仅需要一位骑手或者一台无人机， “最后一公里”的成本被极大降低。极短的配送距离，使得即时零售拥有传统电商难以比拟的速度， 30分钟至1个小时完成整个交易，这让整个购物体验也更接近线下。
国际知名咨询公司埃森哲发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示，年轻一代消费者更关注“速度” ，超过50%的95后消费者希望在购物当天就能收货，他们会因为配送时间不清而取消订单。
速度和服务上的优势吸引了越来越多的年轻人拥抱即时零售。数据显示， 2022年1月至5月，美团上的超市便利店线上订单额同比增速达70% ，社区百货店6月上半个月线上同比增长约45% 。
即时零售正在成为越来越重要的消费场景。美团、饿了么可以复刻外卖的打法，配送餐饮之外的商品。 2018年，美团推出了买药业务， 2019年，美团买菜上线， 2021年，美团同步发售了iphon13系列，消费者可以在美团平台上购买手机；今年6月， MUJI无印良品登录美团外卖。今年5月，饿了么也在北京等地悄然上线了全能超市业务，提供日常生活所需。

随着品类的扩充，外卖平台不断地扩大着“外卖”的内涵，将送餐变为到“送百货” 。
除了第三方平台，零售商的自建平台也是即时零售的另一批主力军。近年来，几乎所有零售商都推出了自己的App ，比如永辉、多点、京客隆等，消费者可以直接点单，快速配送。
此外，传统电商平台们也在积极拥抱即时零售，如京东推出了比过去“当日达”更快的服务，其实质上也是一种即时零售。丰富的即时零售形式为年轻人带来了更多元的选择，也让他们更好地回归“附近” 。
03 反哺2012年，代表电子商务的马云和代表实体经济的王健林打起了赌局：10年后，互联网经济能否超过实体经济的产值？赌注是一个亿。一亿赌局之外，二人在公开场合也是常年打嘴炮，大到宏观经济，小到从“办公室应不应该摆书” ，都要在镜头前争论一番。