|以用户为中心——理解消费者价值（下篇）

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「我的作用就是让顾客满意」
在这种认识中，我就成了主体。当我成为主体的时候，就会形成如果这样做的话，就是对顾客有利的——思维习惯！

「重要的是顾客感到满意」，

这种思维则是将顾客作为主体。
怎么做，顾客才会感到满意？
此时，
需要让自己与顾客融为一体，将自己视为顾客。
如果不能站在顾客的立场上思考问题，就不可能寻找到顾客感到满意的答案。

企业和品牌

也不应无节制是满足他们的需求，
而是以他们为中心，
站在他们的立场，
洞察他们的需求，
创造新的方法，
帮助他们成长，
赋能他们的生活，
给他们更好的未来。
还必须要说的是，
这个过程中，员工的地位和消费者一样，是需要保护的「家人」，是「伙伴」，
而不是「需要管理的成本」和满足顾客需求的工具。
用户是伙伴 —「1+1=11」
当大数据成为生产力，会员体系作为用户关系的基础设施，在一个不断提高效率的新信用体系时，一个全新的闭环生态中的「人」，他们还是品牌服务的对象吗？
当Z世代成为消费顶流，价值观和生活态度成为购买要素时，他们不仅购买体验，寻找归属感，更期望通过社交被关注和被认可，他们还是消费者？顾客？用户吗？

当点赞、分享和评论成为各平台和品牌的底层能力，并由数字衍生出更强大的渗透、互动和参与能力；当KOL、主理人、KOC等更多元的意见领袖和「主动的人」成为共建日常，在快闪、目的地、美术馆体验成为社交常态时，他们还能称为粉丝吗？

这就是全新的，
面向未来的品牌和用户的关系
——与用户共建品牌，甚至是共享品牌。
我们与用户的关系模型
【|以用户为中心——理解消费者价值（下篇）】不再是「漏斗」，而是「梯子」
——我们赋能他们和他们帮助我们
一起攀爬马斯洛需求最高层——
「自我实现」。
未来的商业竞争，
不是满足需求，不是产品制胜，
不是心智定位，不是体验为王，
而是如何与我们的用户，
一起成长，一起向上。
拥有与用户最佳关系的品牌最终胜出！