大数据|屡教不改的“大数据杀熟”，被马天宇喷上了热搜携程|马天宇|微博

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在当今吃购住行都深度在线化的时代，你有过被 \" 大数据杀熟 \" 的经历吗？
北京市消协曾发布的 \" 大数据杀熟 \" 问题调查结果显示， 100% 的被调查者认为 \" 大数据杀熟 \" 现象是存在的， 88.32% 的被调查者认为这一现象普遍或很普遍。
此外，还有 56.92% 的被调查者表示有过被 \" 大数据杀熟 \" 的经历，而网购平台、在线旅游、网约车等领域均是 \" 重灾区 \" 。
如今这一话题被演员马天宇再度 \" 喷 \" 上微博热搜。其在微博发文吐槽携程旅行对客户数据杀熟的行为， \" 明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！\"
微博发布后很快引来了许多网友的共鸣，纷纷在评论区附议，称赞马天宇勇于发声，作为公众人物揭开了一个网友们早就熟知并为此苦不堪言的事实。

在相关的热搜话题中，网友们纷纷吐槽，除了携程，许多平台都存在着 \" 杀熟 \" 行为，一般表现为新客显示的价格低，老用户显示的价格存在差异，往往更高；老会员的优惠力度不如新注册账号等等。
实际上在马天宇吐槽之前，携程已经被多次质疑大数据杀熟行为。尽管携程官方多次否认，强调 \" 百分百保证，绝对没有杀熟 \" ，却仍并未完全平息网友们的质疑声。
2018 年 5 月，携程被网友诟病，在相同条件下对用户展示了同房不同价的现象。基于此，携程于微博上发布一篇《携程 \" 大数据杀熟 \" 了吗？并没有》的长文以澄清。
携程表示经过调查，没有发现对使用同一账号，不同手机预定同酒店、同房型进行差别定价。网友所看到的不同可能是由于日期、支付方式等差异导致的。

2019 年微博网友 \" 陈利人 \" 爆料称携程再次出现 \" 大数据杀熟 \" 行为，其表示曾想在携程购买一张总价格 17548 的机票，由于未选择报销凭证，修改订单内容后再次购买时就得到了没有余票的反馈，尔后再次重新搜索该航班时竟然有票，但价格却涨了近 1500 元。
察觉不对劲的陈先生去其他平台查询同一航班的余票和价格，发现不但票的数量充足，而且价格还比在携程第一次查询时低了不少。
对此，携程做出否认的回应并对陈先生购买过程进行复盘：陈先生所遇到的问题都是由于新版本软件在机票预定程序中存在 Bug ，该 Bug 影响到约 1300 名左右票量紧张情况下的用户，涉及到的成交订单约 100 个。携程表示将主动与被影响客户联系，承担用户因此产生的损失。
同样的情况在飞猪旅游平台上也曾出现。知名作家王小山曾连发两条微博吐槽飞猪 app 利用大数据杀熟：\" 我弃用之前先骂半年。一张机票，查 1104 ，到订的界面变成 2322 ，过几个小时变成 2796 ，在别家订了， 1300 ，返回飞猪，又变回 2322 。 \"
最后，飞猪官方微博转发并澄清，并表示敢于承诺：从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。

其实不止在线旅游平台，其他互联网平台也都有过大数据杀熟方面的舆论争议。
此前许多网友称，滴滴平台通过大数据分析，在同一起点与终点的情况下，老用户打车的费用比新用户打车价格高出不少，而且苹果手机的用户打车的费用往往比 Android 手机的用户打车的费用要高。