本文转自:人民网人民网北京8月3日电 (记者申佳平)据工业和信息化部官网消息|工信部:二季度全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户

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人民网北京8月3日电(采访人员申佳平)据工业和信息化部官网消息 , 2022年第二季度电信服务质量通告显示 , 二季度全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户 , 其中中国电信、中国移动、中国联通百万用户申诉率分别为23.9人次/百万用户、25.1人次/百万用户和23.7人次/百万用户 。
本文转自:人民网人民网北京8月3日电 (记者申佳平)据工业和信息化部官网消息|工信部:二季度全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户
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电信用户申诉率情况 。 图片来源:工业和信息化部官网
通告显示 , 涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户 , 占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户 , 占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户 , 占比14.9% 。 各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定 , 对用户申诉进行了处理和调解 , 有效维护了电信用户合法权益 。
本文转自:人民网人民网北京8月3日电 (记者申佳平)据工业和信息化部官网消息|工信部:二季度全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户】同时 , 2022年第二季度 , 互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件 。 其中 , 渠道反馈类投诉14.82万件 , 占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件 , 占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件 , 占比8.9%;其他类投诉2.77万件 , 占比8.2% 。 在接入平台的139家互联网企业中 , 北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求 , 工业和信息化部已督促相关企业改进提升 。