客户|做SaaS，为什么前期投入大，越做越值钱？( 二 ) hr

当经验可复制、易推广，规模化优势会相当明显。随着产品的边际成本无限接近于0，复利效应还会成倍放大。
此外，和传统软件相比，主流SaaS产品的开放性和集成性更强，与第三方的互动对接很频繁，发展空间和增值收益也更大。
比如Slalck，只做好了”把碎片化沟通和协作集中在一起”这一件事，年度营收很快超6亿美元，去年年底被Salesforce以227亿美元的天价收购。
当从SaaS做成PaaS，云平台不断扩张和升值，还能为企业带来多边市场和多重收益。
以本土云服务商理才网为例，一开始公司聚焦全员级入口——SaaS HR。
SaaS HR软件单个赛道，可达百亿乃至千亿规模。但企业的需求多元且复杂，单个应用显然很难满足全面诉求。
在这样的情况下，他们推出了daydao PaaS平台，并对旗下HR（人力资源）、OA（协同）、ATS（招聘管理）、OKR、福利等业务加以聚合。
核心业务良性交互，可满足客户的集中化管理需求。底层数据库、资源池及运营管控、配置、API接口等支持弹性配置，又为公有云、私有云等多边业务的开展创造了可能。
这是SaaS服务和收益实现“升维”的一种思路。
当然，从应用到平台，对开发商的技术沉淀、研发实力、用户体量、产品架构等也会有较高的要求。进入门槛较高，所以目前国内这块成熟且大面积落地PaaS并不多。在国外，也是大型云服务公司如Salesforce、Amazon、workday等才有的“配置”。
三、为什么SaaS越做越值钱？先说结论：虽然SaaS可以越做越值钱，但并不是所有做SaaS的，都能走到这一步。
【客户|做SaaS，为什么前期投入大，越做越值钱？】因为要实现这一点，有3个小前提：
做的足够早，产品足够牛，客户足够好。
还是举个大家都比较熟悉的例子——Salesforce。
从表面看，这家成立于1999年的老牌SaaS公司，前几年持续亏损，直到2017财年才扭亏为盈，算不上很成功。
但它占据全球20%的CRM市场，拿下了83%的全球财富500强企业，2021财年营收达200亿美元……的的确确，越做越值钱。
2020年疫情爆发，企业收紧预算，很多人都觉得凉凉。
但疫情之下，远程办公需求激增，却大大地推了Salesforce一把。公司市值也从此前的1440亿美元骤增至2240亿美元。
当然，Salesforce的成功，靠的绝不止是运气。
不管是创立之初还是现在，Salesforce一直很重视产品的打磨。
虽然多年来专注CRM这一个赛道，但它做到了销售云（Sales Cloud）、客服云（Service Cloud）、营销云（Marketing Cloud）三大热门场景全覆盖。
2007年Salesforce开始打造PaaS平台。通过半开发半并购，眼下已完成CRM和平台（Salesforce Platform）、大数据、AI 及周边应用的强力聚合。
前期砸产品需要钱，中期Salesforce的财报还不太漂亮，主要是因为销售和服务花了不少银子。
有数据统计：Salesforce的销售团队约占到公司员工总数的50%。但它并非完全的人海战术，而是分工特别细，客户服务做得很到位。
比如交易前期由BD岗负责商务合作拓展。中后期，由AE岗维护客户关系，跟进订单。还有专门的SE岗负责给客户提供技术及解决方案多方面的支持。
这使得Salesforce的客户忠实度很高，但市场销售、管理费用占比则超过公司整体成本的50%。
当然，起步早、产品及客户服务实力过硬，也给了Salesforce高速发展的底气。
目前Salesforce每年的业务增速能保持在30%左右，营收规模已达数百亿之巨，且在持续增长。
综上，既然选择做SaaS，前期高投入很肉疼，但保持长期心态，持续增强盈利能力，更重要。
如果想成为真正值钱的SaaS公司，提前打好产品和服务的底盘，找到最适合自己的商业模式，做到上述3点，才有可能迎来那么水到渠成的一天。